الرقابة على الجودة

وفقا لأسلوب الرقابة على الجودة, يتم ممارسة درجة أكبر من الرقابة على العملية الإنتاجية/عملية تقديم الخدمة نفسها, مما يؤدي إلى إنخفاض حالات عدم المطابقة للمواصفات. يكمن الفرق الرئيسي بين التفتيش والرقابة على الجودة في أنه بالإضافة إلى مراقبة سير العملية الإنتاجية, تعنى الرقابة على الجودة بتحديد ومعالجة الأسباب الكامنة وراء تدني الجودة.
بعبارات أخرى, يكمن الفرق الرئيسي بين التفتيش والرقابة على الجودة في أن التفتيش يحدث بعد إنتهاء العملية الإنتاجية, بينما تمارس الرقابة قبل البدء بالإنتاج وعليه يعتبر أسلوبا وقائيا. لذا, أهم ما يميز التطور من التفتيش إلى الرقابة على الجودة هو التركيز على تحديد وإزالة الأسباب الكامنة وراء إنتاج المنتجات المعيبة والتقلبات في مستوى الجودة, بدلا من تحديد نسبة المنتجات المعيبة.

يمكن تلخيص خطوات الرقابة على الجودة بما يلي: –

• النشاط
• الخطوة

تحديد متطلبات القيام بالعملية وعناصرها الرئيسية

1. تشخيص العملية
أشرك العاملين

2. طور معايير ومقاييس للمخرجات
حدد أية عوامل إضافية تؤثر على الجودة

3. راقب الإلتزام بالمواصفات
هذا يتطلب توثيقا دقيقا لجميع مراحل العملية

4. حدد وأزل الأسباب وراء المشاكل في الجودة
حافظ على سير عملية المراقبة

5. تحقيق المراقبة على الجودة الأمر الذي يؤدي إلى أستقرار مستوى الجودة وإنخفاض التذبذب فيه