Six Sigma سجما ستة
ستة سيجما هي عملية تستخدم الإحصائيات وتحليل البيانات لتحليل وتقليل الأخطاء أو العيوب. في هذه العملية ، الهدف هو تحسين أوقات الدورات مع تقليل عيوب التصنيع إلى ما لا يزيد عن 3.4 عيب لكل مليون وحدة أو حدث. أو، Six Sigma هي طريقة توفر للمؤسسات أدوات لتحسين قدراتها في إدارة أعمالها. هذه الزيادة في الأداء وتقليل تباين العملية ، من الممكن تقليل معدلات العيوب ، وتحسين الروح المعنوية للموظفين ، وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات ، والتي تساهم جميعها في مستوى أعلى من الربحية. ستة سيجما هي مجموعة من أدوات وتقنيات الإدارة المصممة لتحسين قدرة عملية الأعمال من خلال تقليل احتمالية الخطأ. ستة سيجما هو نهج يعتمد على البيانات ويستخدم منهجية إحصائية لإزالة العيوب وتقليل العيوب وتحسين الأرباح. أصبح التحول الرقمي أهم كلمة طنانة في هذا العقد. تدعم التقنيات والأدوات الجديدة رحلة التحول للشركات الكبيرة والصغيرة حيث تتنافس للحصول على شريحة أكبر من الأعمال في بيئة تنافسية سريعة الخطى. ومع ذلك ، هل يكفي لتسهيل عملية التحول في الشركة؟ هل يمكن لتطبيق تقنية قائمة بذاته إزالة عنق الزجاجة في عملية الإنتاج أو دعم استكشاف عيوب تصميم الخدمة وإصلاحها؟ على الرغم من أن التحول الرقمي يتتبع نمو الشركة بسرعة ، إلا أنه يجب دعمه بشكل متساوٍ من خلال أساليب إدارة مراقبة الجودة وتحويل الأعمال.
من الناحية التطبيقية يعد منهج الستة سيجما أحد أكثر برامج إستراتيجيات الإدارة فاعلية في العصر الحاضر فيما يتعلق بالتغيير في كل الثقافة والعملية الإنتاجية . وهو مايؤدي في النهاية إلى تحقيق جودة متميزة للمستفيد على الرغم من ظهور هذا المنهج الذي نشاء في شركة موتورولا في أواخر الثمانيات كطريقة تهدف إلى التركيز التام على عمليات التحسين والمساعدة في إسراع معدل اعتياد التغيير في بيئة تنافسية شديدة الوطأة. وقد تطورت وتمددت مفاهيم ووسائل نظام سيجا ستة عبر السنوات – والمثال الأقرب على ذلك هو شركتا جنرال إلكتريك وآج يرسيجتال / هنى ويل – وقد ساعد ذلك في جعل شعلة الفوائد متأججة على نحو مستمر ومضاعفة الجهود المبذولة في العمليات ومحاولات تحسين الجودة.
إن تطبيق الستة سيجما لايزال غير مألوف وقد تأخر كثيراً فى لعب دوره الفعال على الساحة العالمية للجودة التى تركز على خدمة المستفيد.
إذا كنت قرأت إلى هذا الحد ، فانك حتماً تعلم أن سيجما ستة ليست نوعأً من الأندية الاجتماعية الجديدة ، ومن ناحية أخرى فهناك العديد من التوجهات المختلفة عن ماهية سيجما ستة على أنها منهج على مستوى تقني عالٍ يستخدمه المهندسون والإحصائيون لتبسيط النواتج والعمليات .
هذا صحيح إلى حد ما ، فالمقاييس والإحصائيات من أهم المكونات المحورية في طريقة تطوير سيجا ستة ، إلا أنهما من ناحية أخرى ليسا كل شىء في نظام سيجما ستة.
أحد التعريفات الأخرى لمبادىء سيجما ستة هو ذلك الذي يقول إنها تهدف إلى الاقتراب من تحقيق رغبات متطلبات المستفيدين . وهذا أيضا صحيح ، وفى الحقيقة فان مفهوم سيجما ستة فى ذاته يشير إلى هدف قائم على أساسإحصائى للوصول بالأداء إلى نسبة خلل تصل فقط 3.4 لكل مليون نشاط أو فرصة ، وهو هدف تستطيع فقط القلة من الشركات أن تزعم بانها قد وصلت إليه.
تعتمد كل ٌ من القيادة الماهرة للدراجة وإدارة المنشاه بنجاح على الأمور نفسها ” نظام ذو حلفة مغلقة” تتولى فيه المعلومات الخارجية والداخلية ، أى التغذية الراجعة أو المحفزات” إخبار قائد الدراجة / أو مدير المنشاه كيف يصحح مساره ، ويبقى في الطريق الصحيح ويدير الدفة بشكل سليم . ويعمل نظام الحلقة المغلقة الجيد بشكل سليم حتى لو كان الطريق متعرجاً.
فسيجما ستة تضع المستفيد فى المقام الأول وتعتمد على استخدام المعلومات والحقائق من أجل الوصول إلى حلول أفضل ولكن الرسالة الحقيقة لسجما ستة هى أبعد من الإحصاء سيجما ستة : هى التزام كلي من الإدارة العليا وفلسفة للتميز والتركيز على المستفدين والتحسين المستمر لاداء العمليات.
وتفعيل دور القياس فسيجما ستة هى عبارة عن جعل كل مجالات المنشاه أفضل لنتمكن من مواجهة الاحتياجات المتغيرة للمستفدين ، أو السوق والتكلولوجيا من أجل منفعة ومصلحة الموظفين والمستفدين والمساهمين.
Six Sigma has its foundations in five key principles:
Focus on the Customer
This is based on the popular belief that the “customer is the king.” The primary goal is to bring maximum benefit to the customer. For this, a business needs to understand its customers, their needs, and what drives sales or loyalty. This requires establishing the standard of quality as defined by what the customer or market demands.
Measure the Value Stream and Find Your Problem
Map the steps in a given process to determine areas of waste. Gather data to discover the specific problem area that is to be addressed or transformed. Have clearly defined goals for data collection, including defining the data to be collected, the reason for the data gathering, insights expected, ensuring the accuracy of measurements, and establishing a standardized data collection system. Ascertain if the data is helping to achieve the goals, whether or not the data needs to be refined, or additional information collected. Identify the problem. Ask questions and find the root cause.
Get Rid of the Junk
Once the problem is identified, make changes to the process to eliminate variation, thus removing defects. Remove the activities in the process that do not add to the customer value. If the value stream doesn’t reveal where the problem lies, tools are used to help discover the outliers and problem areas. Streamline functions to achieve quality control and efficiency. In the end, by taking out the above-mentioned junk, bottlenecks in the process are removed.
Keep the Ball Rolling
Involve all stakeholders. Adopt a structured process where your team contributes and collaborates their varied expertise for problem-solving.
Six Sigma processes can have a great impact on an organization, so the team has to be proficient in the principles and methodologies used. Hence, specialized training and knowledge are required to reduce the risk of project or re-design failures and ensure that the process performs optimally.
Ensure a Flexible and Responsive Ecosystem
The essence of Six Sigma is business transformation and change. When a faulty or inefficient process is removed, it calls for a change in the work practice and employee approach. A robust culture of flexibility and responsiveness to changes in procedures can ensure streamlined project implementation. The people and departments involved should be able to adapt to change with ease, so to facilitate this, processes should be designed for quick and seamless adoption. Ultimately, the company that has an eye fixed on the data examines the bottom line periodically and adjusts its processes where necessary, can gain a competitive edge
