نموذج التميز الاوروبي EFQM

اذا كنت تريد أن تكون متميزًا، و ألا يصل الجميع إلى ما أنت فيه من التميز. فإن هذا الأمر يتطلب عملًا شاقًا و التزامًا بـ “قضية التميز” والرغبة في فعل أشياء لا تفعلها الشركات الأخرى.
التميز صعب تحقيقه – لن يسمى تميزًا إذا لم يكن كذلك – ولكن هل يعد مفيد جدًا للشركات التي تحاول تمييز نفسها عن باقي المجموعة؟

(EFQM) هو اختصار يرمز الى: المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة. تأسست المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) في عام 1988 بهدف إنشاء منصة حيث يمكن للمنظمات أن تتعلم من بعضها البعض لتحسين أدائها بشكل مستمر. ستؤدي المقارنة مع المنظمات الأوروبية الأخرى إلى نمو اقتصادي مستدام.

تريد المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) دعم المديرين ومديري الإدارة في التدريب و تبادل الأفكار و الإبتكار بمساعدة ما يُسمى بنموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) كإطار عمل مشترك. و يعتبر نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) هو أداة إدارة الجودة الأكثر شعبية في أوروبا، ويستخدمها أكثر من 30.000 مؤسسة لتحسين الأداء. و يدعمك للتقييم الذاتي و التفكير. و يقول 84% من أعضائنا أن نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) يساعد على تحسين منظماتهم.

نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (The EFQM Model)

يهدف نموذج إدارة الجودة هذا إلى تحقيق الامتياز المستدام الذي تكون فيه الجودة والكفاءة والاستدامة عناصر رئيسية. و يتكون أساس نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من إدارة الجودة الشاملة (TQM). وهو يتألف من إطار عالمي للمفاهيم، مما يُمكّن المنظمات من تبادل المعلومات بطريقة فعالة، بصرف النظر عن مختلف القطاعات والثقافات ومراحل الحياة المختلفة التي توجد فيها.
وعلى هذا، يمكن للمنظمات أن تتخذ منظمات أخرى كنموذج يُحتذى به، حتى يتسنى لها الحصول على رؤية واضحة لمدى تلبيتها لصورة منظمة عالية الجودة. ويتألف نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من تسعة معايير مقسمة إلى خمسة عناصر “ممكنات” وأربعة “نتائج”:

تشير المجالات التنظيمية الخمسة إلى كيفية تحقيق هذه الأهداف:

1. القيادة
2. العاملون
3. السياسة والاستراتيجية
4. الشراكات والموارد
5. العمليات

تشير النتائج الأربعة إلى الأهداف المقصودة:

1. نتيجة العاملين
2. نتيجة العملاء
3. نتيجة المجتمع
4. نتائج الأداء الرئيسية

العملية المستمرة (Continuous process)
يجب قراءة نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من اليمين إلى اليسار، ونتيجة لذلك يصبح من الواضح أن مجالات النتائج تركز على “ما يمكن تحقيقه؟”، وبعد ذلك يصبح من الواضح أن هذه المجالات التنظيمية تركز على “كيف يمكن تحقيق هذه النتائج؟’. يشير السهم السفلي “التعلم والإبداع والابتكار” إلى أن القياس والتقييم والتعديل ليست إجراءات لمرة واحدة بل إنها عملية مستمرة. و في نفس العملية، تقوم المنظمات بإكمال التطوير خطوة بخطوة.

التقييم الذاتي (Self Assessment)

يتكون النموذج الأوروبي لإدارة الجودة (EFQM) من تقييم المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) الذي يُمكّن المؤسسة من تحديد مكان وجودها في عملية الجودة. و يبدأ التقييم بمراجعة النتائج. فهذا هو المبدأ الأساسي لهذا النموذج. و لتحسين النتائج، ينبغي اتخاذ التدابير في واحد على الأقل من المجالات التنظيمية. و يعطي التقييم و النموذج الأوروبي لإدارة الجودة نظرة ثاقبة لمستوى النضج الذي تتمتع به أي منظمة. ويمثل ذلك في خمس مراحل إنمائية:

المرحلة الأولى: توجيه النشاط (Activity oriented)
وينصب التركيز علي الانشطه المنفصلة داخل المنظمة، وتحدد الانشطه بتعليمات العمل والقواعد التنظيمية أو بواسطة المهنيين أنفسهم. يتم إعطاء التبعيات القليل من الاهتمام.

المرحلة الثانية: توجيه العمليات (Process oriented)
إن العملية و مراقبة العملية هما العناصران الرئيسيان اللذان تحدد فيهما بوضوح السلطات والواجبات والمسئوليات. ولا تجرى التحسينات إلا بعد إجراء التقييم.

المرحلة الثالثة: توجيه النظام (System oriented)
المنظمة ينظر إليها ككل. وتتركز مراقبة العمليات على الاتجاه الداخلي والخارجي للعملاء الذي يتسم فيه التعاون بالأهمية. وتستجيب الاتجاهات والتطورات بعد تحديدها.

المرحلة الرابعة: توجيه السلسلة (Chain oriented)
هناك سيطرة جيدة على العملية التنظيمية بأكملها بما في ذلك العلاقة مع الموردين والعملاء والشركاء الآخرين في السلسلة. يتم تحسين المعرفة والقدرات والخبرات من خلال التفكير الذاتي الدوري ويتم نشرها بأفضل ما في قدرة المنظمة.

المرحلة 5: إدارة الجودة الشاملة (TQM)
ترتكز إدارة الجودة الشاملة (TQM) والتحسين المستمر في جميع طبقات المؤسسة. من خلال قياس الأداء بشكل منتظم، تظل الجودة عالية ويتم ضبط الاتجاهات والتطورات الوقائية. في هذه المرحلة، يمكن وصف المنظمة بأنها منظمة عالية الجودة.

تطبيق النموذج الأوروبي لإدارة الجودة (EFQM)

تسمح التقييمات للمؤسسة باكتساب نظرة ثاقبة على جودة إدارتها التشغيلية الحالية. و تتم صياغة التحسينات ويمكن تنفيذها من قبل المنظمة على مراحل. يتكون التقييم نفسه من خمس خطوات:

1. وضع معايير لجميع المجالات الرئيسية التسعة
2. تحديد الجودة الحالية للإدارة التشغيلية
3. صياغة وترتيب أولويات التحسينات
4. تطبيق وإدراج التحسينات في الخطط (السنوية) المختلفة
5. التنفيذ الفعلي ومراقبة الإجراءات العلاجية

عناصر النموذج (The Elements of the Model)
يسمح نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) و التميز للناس بفهم العلاقة بين السبب والنتيجة بين ما تقوم به منظمتهم والنتائج التي تحققها. و يتكون النموذج من مجموعة من ثلاثة مكونات متكاملة:

• المفاهيم اساسية

تحدد المفاهيم الأساسية المبادئ الأساسية التي تشكل الأساس لتحقيق التميز المستدام في أي منظمة. يمكن استخدامها كأساس لوصف سمات ثقافة تنظيمية ممتازة. كما أنها بمثابة لغة مشتركة للإدارة العليا.
هناك 8 مفاهيم أساسية

• المعايير

تسمح المعايير للناس بفهم علاقة السبب والنتيجة بين ما تقوم به منظمتهم والنتائج التي تحققها. لتحقيق النجاح المستمر، تحتاج المنظمة إلى قيادة قوية واتجاه استراتيجي واضح.
يحتاجون إلى تطوير وتحسين موظفيهم والشراكات والعمليات لتقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة لعملائهم. إذا تم تنفيذ النهج الصحيحة بشكل فعال ، فسوف يحققون النتائج التي يتوقعونها هم وأصحاب المصلحة.

• الرادار

يعد الرادار أداة بسيطة ولكنها قوية لدفع التحسين المنتظم في جميع مجالات المنظمة.

للمزيد وللنقاش في الموضوع تفضلو بزيارة الرابط التالي :نموذج التميز الاوروبي EFQM Model