مخطط هيكل السمكة هو أداة تحليل السبب والنتيجة الأكثر استخدامًا في Six Sigma. يعد تحليل السبب والنتيجة إحدى المهام الرئيسية في أي مشروع من مشروعات Six Sigma DMAIC نظرًا لربح نصف اللعبة عند العثور على الأسباب الجذرية الصحيحة للمشكلة (Y).
يجب على الفريق الذي يستخدم أداة مخطط هيكل السمكة تنفيذ الخطوات المذكورة أدناه.
اتفق على بيان المشكلة (يشار إليه أيضًا بالتأثير). هذا مكتوب على فم “السمكة”. كن واضحًا ومحددًا قدر الإمكان بشأن المشكلة. احذر من تحديد المشكلة من حيث الحل (نحن بحاجة إلى المزيد من شيء ما).
اتفق على الفئات الرئيسية لأسباب المشكلة (مكتوبة كفروع من السهم الرئيسي). غالبًا ما تشمل الفئات الرئيسية: عوامل المعدات أو العرض ، والعوامل البيئية ، والقواعد / السياسة / عوامل الإجراءات ، وعوامل الأشخاص / الموظفين.
فكّر في جميع الأسباب المحتملة للمشكلة. اسأل “لماذا يحدث هذا؟” عند تقديم كل فكرة ، يكتب الميسر العامل السببي كفرع من الفئة المناسبة (يضعه في مخطط هيكل السمكة). يمكن كتابة الأسباب في عدة أماكن إذا كانت تتعلق بعدة فئات.
يسأل مرة أخرى “لماذا يحدث هذا؟” حول كل سبب. اكتب الأسباب الفرعية المتفرعة من فروع السبب.
يستمر في التساؤل “لماذا؟” وتوليد مستويات أعمق من الأسباب والاستمرار في تنظيمها تحت الأسباب أو الفئات ذات الصلة. سيساعدك هذا على تحديد الأسباب الجذرية ثم معالجتها لمنع المشاكل المستقبلية
