التسويق عبارة عن عملية تعريف المستهلك بالمنتج وخصائصة وتوزيع المنتج في الاسواق وبيعه التسويق عبارة عن دراسة العملاء والسوق لضمان النجاح وبيع المنتجات التسويق عبارة عن كل الانشطة الخاصة ببيع المنتج الي المستهلك وتشمل دراسة العملاء,دراسة الاسواق,الدعاية والاعلان والعرض,المبيعات ,خدمة العملاء
ادارة التسويق
ادارة التسويق عبارة عن عمليات الانشطة الخاصة ب ادارة التسويق
من خطة التسويق والتنظيم والتوجيه والرقابة
المنافسة اصبحت شديدة والاسواق تمتلي بالمنتجات ولابد من ادارة فاعلة للتسويق
فنحتاج لوضع الخطة الخاصة بالتسويق وتشمل الاجراءات والخطوات التسويقية
ثم التنظيم ويشمل تحديد المهام والمسوليين عنها والعلاقة بينهم
والتوجيه يشمل التحفيز وتقديم الدعم للموظفين لانجاز الخطة
والرقابة عبارة عن متابعة تنفيذ الخطة التسويقية وهل الامور تمشي كما بالخطة
ابحاث التسويق
ابحاث التسويق عبارة عن ابحاث دراسة السوق والعملاء
لتحديد المنتج المطلوب انتاجة وتحديد التصميم الافضل للمنتج بما يتوافق مع رغبات واهتمامات المستهلك
التي تم الحصول عليها من ابحاث التسويق
كذلك تشمل ابحاث التسويق التكاليف التسويقية والوسائل المتاحة للاعلان والدعاية وحجم المنافسة
من خلال دراسة السوق سوف نعرف المنتج المرغوب وحجم الطلب واين سنبيع المنتج والي اي سوق سنتجه
ومن خلال دراسة العملاء سنعرف اهتماماتهم ورغباتهم ومشاكلهم ثم ننتج منتج سيشترونة
وبتصميم يتلائم مع رغباتهم وينال رضاهم
الدعاية والاعلان والترويج للمنتجات
عند اكتمال تصنيع المنتج
كيف نصل الي الزبائن ونخبرهم ان لدينا منتج حتي يقومو بشرائة
هذا يعتمد علي الاعلان والدعاية والترويج للمنتج ويتم ذلك عن طريق
الملصقات الاعلانية في الشوارع وعلي المحلات التجارية
الاذاعة والتلفزيون واالجرائد والمقالات والرسائل البريدية
الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي
ومع كثرة المنافسة يجب ان يصمم الاعلان بطريقة جذابة تجذب الزبون وتوضح له بشكل واضح وجذاب
المنتج ومميزاته وفوائدة والخدمات المقدمة للزبائن
دراسة الاسواق
السوق هو المكان الذي تعرض فيه المنتجات
ويجب معرفة هذه الاسواق ومرتاديها وخصائصهم ووضعهم الاقتصادي
لتقديم منتجات تتلائم مع السوق وزبائنة
فمثلاً عدم تقديم منتجات ذات جودة عالية لمجتع وضعه الاقتصادي ضعيف لانهم لن يستطيعو شراء
تلك المنتجات
عدم تقديم منتجات تجميل لمجتمع نسائي غيرغني ولا يهتم بالموضة وقوالب وادوات التجميل
عدم تقديم منتجات السوق مكتظ وممتلي بها
المستهلك يشتري المنتج من السوق وفي السوق الكثير من المنتجات من منافسين اخرين
وبالتالي دخول السوق مع عدم معرفة انواع المنتجات فيه والطلب عليهاوحجم المنافسة
يودي لفشل بالتسويق وعدم بيع ماهو مخطط له من المنتجات
تقسيم السوق
المقصود بتقسيم الاسواق تجزئتها لسهولة التسويق والتعامل معها
فمثلاً نحدد اسواق المجتمعات الغنية والمجتمعات الفقيرة
الاسواق التي فيها نسبة طلب كبيرة علي منتج معين
الاسواق الجديدة والغير مكتظة بالمنافسين
خدمة العملاء ودراستهم
خدمة العملاء هي عبارة عن عملية التواصل مع العملاء وتقديم الخدمات لهم
خدمة العملاء هي الانشطة التي تقوم بها الشركة او الموسسة تجاة العملاء
هناك نوعين من خدمات العملاء
خدمة العملاء ما قبل الشراء
-خدمة المعلومات بتوضيح تفاصيل وخصائص المنتجات والضمان
ومميزات الخدمة والاسعار وتعليمات الاستخدام
-خدمة الاستقبال والضيافة
-خدمة الاستشارات لتوضيح الفروقات بين المنتجات واختلافات الاسعار وفهم احتياجات العميل وتحديد افضل بديل
حيث يتم فهم ما يريده العميل وكيف سيستخدم المنتج وماهي ميزانيتة ثم تحديد افضل البدائل المناسبة له
فمثلاً في المعدات الكبيرة الصناعية وانظمة التحكم الصناعية
هناك عدة اشكال وانواع من المعدات تختلف من حيث الميزات والخصائص والتكاليف
فمكائن cnc ومكائن حقن البلاستيك هناك اشكال متعددة ومختلفة
وانظمة التحكم الصناعي ,التحكم المنطقي المبرمج هناك الكثير من الانظمة المختلفة
وبالتالي العميل بحاجة للاستشارة حول افضل ما يناسبة ويناسب مشروعة وميزانيتة
وبالتالي تحديد افضل معدة او نظام تحكم يتناسب مع مشروع العميل
خدمة ما بعد الشراء ك
-سرعة توصيل المنتج للمستهلك
-التوصيل والتركيب والضمان وقطع الغيار
-الرد علي الاستفسارات وتلقي الشكاوي واستقبال الاقتراحات
يجب ان تكون وسيلة التواصل مع الشركة سهلة وبسيطة
فمع انتشار الانترنت ووسائل التواصل وقضاء الكثير من العملاء اوقاتهم عليها
اصبح يجب ان يكون للشركة وسائل تواصل مثل الموقع الاليكتروني والبريد الاليكتروني
وصفحات علي مواقع التواصل لنشر اخر الاخبار وتلقي التفاعل من العملاء
دراسة العملاء وكسب عملاء جدد
كسب العملاء والاحتفاظ بهم يعتبر من الاهداف الرئيسية للتسويق لان العميل هو من يقوم بشراء المنتجات
مع ازدياد الكثافة السكانية والتطور الكبير للتكنولوجيا والتقنية والتنافس الهائل بين الشركات
اصبح ليس من السهل كسب العملاء والحفاظ عليهم
حيث الرغبات متقلبة والعالم يتقدم
وبالتالي يجب دراسة العملاء واهتماماتهم ورغباتهم
وما يفضلون وما الذي يجذبهم
تشمل دراسة العملاء
-الكثافة السكانية والوضع المعيشي
حيث يتم معرفة التركيب السكاني وكثافتة ووضعه المعيشي لتقديم منتجات تتناسب معه
-الرغبات والاهتمامات
العميل يجذبه الشيء الذي يلبي رغباتة واهتمامته وبالتالي يتم النزول للعملاء والاحتكاك بهم
وعمل الاستبيانات لمعرفة الرغبات والاهتمامات التي يفضلها العملاء
-الشكاوي والمضايقات
معرفة ما يشكوه العميل وما يضايقه من المنتج او الخدمة او طريقة التعامل معه من قبل الشركة
ووضع حلول سريعة لذلك يودي لرضا العملاء والاحتفاظ بهم
