شات الجزائر

رواد الجودة .

تقليص
X
تقليص
 
  • الصفحة لـ 1
  • تصفية - فلترة
  • الوقت
  • عرض
إلغاء تحديد الكل
مشاركات جديدة
السابق template التالي
  • #1

    رواد الجودة .

    رواد الجودة هم :

     .    - إدوارد ديمنج .
     فيليب كروزبي .
     جوزيف جوران .
     شوهارت .
     اشيكاوا .
     تاجوشي .



    إدوارد ديمنج

    لقد أكد ديمنج على الكثير من النواحي الإدارية , وعن طريق فلسفة بين كيف يمكن تحسن الأداء من خلال هذه النواحي , وأشهر ما قدمة ديمنج نقاط ديمنج الأربع عشرة نقطة المشهورة , والسبعة الأمراض القاتلة , وعوائق الجودة القاتلة , ونظام المعلومات العميق .

    نقاط ديمنج الأربع عشرة لتحسين الجودة :-
     تحديد هدف ثابت للمنشأة من أجل تحسين جودة منتجاتها وخدماتها .
     تبني فلسفة جديدة لمفهوم الجودة .
     التوقف عن الاعتماد على التفتيش بغرض تحسين الجودة , ولكن يفضل استخدام الوسائل الإحصائية لمراقبة العملية الإنتاجية .
     التوقف عن ممارسة فلسفة الشراء المعتمدة على الأسعار فقط ويفضل أن يتمتع الممول بخاصية الجودة .
     استخدام الوسائل الإحصائية لمعرفة نوعية المشكلات ومصادرها وكذلك الإستمرار في تحسين النظام .
     استخدام الأدوات الحديثة للتدريب على راس العمل .
     استخدام الطرق الحديثة في عملية الإشراف .
     البعد عن سياسة التخويف .
     القضاء على العوائق التنظيمية بين الأقسام المختلفة .
     التخلص من الحصص الرقمية .
     المراجعة الدورية لمعايير العمل من اجل تحقيق جودة عالية .
     إزالة العوائق التي تقف في وجه الاعتزاز بنوعية العمل
     تطوير برنامج قوى التدريب العاملين على مهارات جديد .
     اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق عملية التحويل من خلال تطبيق محتويات السابقة .

    الأمراض السبع القاتلة عند ديمنج 
    - غياب الغاية الثابتة والهدف المستقر لتحسين الخدمة والمنتج .
     التركيز على الأهداف والمكاسب قصيرة الأجل .
     تقييم أداء العاملين السنوي والتقييمات السنوية الأخرى
     التغيير الإداري السريع وعدم الثبات في مكان واحد .
     الإدارة بالأرقام .
     مصاريف علاجية عالية جداَ .
     مصاريف قانونية عالية جداَ .

    فيليب كروزبي , أيضا يوجد لدية مبادئ للجودة وهي على النحو التالي :

     الالتزام الثابت من قبل الإدارة العليا بالجود .
     تكوين فريق لتحسين الجودة .
     استخدام القياس كأداة موضوعية .
     تحديد تكلفة الجودة .
     زيادة الوعي بأهمية الجودة .
     اتخاذ الإجراءات التصحيحية .
     التخطيط السليم لإزالة العيوب في المنتج .
     التركيز على تعليم الموظفين وتدريب المشرفين على القيام بدورهم في تحسين الجودة
     تحديد يوم خاص لزيادة الوعي بأهمية شعار " صناعة بلا عيوب " .
     تحديد الأهداف وتشجيع الابتكار الفردي داخل التنظيم .
     التخلص من أسباب الأخطاء وإزالة معوقات الاتصال الفعال .
     التعرف على أهمية عملية تحسين الجودة ومكافأة من يقدم جهوداَ غير عادية في تطوير وتحسين الجودة .
     تكوين مجالس الجودة , ومن مهامها القيام بعملية التنسيق والاتصال بأعضاء فرق تطوير الجودة .
     الاستمرار في عملية تحسين الجودة , وذلك عن طريق تكرار العمليات السابقة لكي تعطي الموظفين تشجيعا مستمرا لإزالة معوقات الجودة وتحقيق أهداف المنشأة .




    جوزيف جوران من تعاريف جوران " ملاءمة الاستعمال آو الهدف " , أيضا عرف بـ ثلاثية جوران للجودة وهي : مرحلة تخطيط الجودة , مرحلة ضبط الجودة , مرحلة تحسين الجودة.


    وقد قام " جوران " بتلخيص أفكاره عن الجودة في عشر نقاط كما يلي :
     زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية فرص عملية التحسين وتحديد احتياجاتها .
     تحديد أهداف خاصة بعملية التحسين .
     الاهتمام بعملية التنظيم من أجل تحقيق الأهداف المنشودة ,وذلك من خلال عدد من الإجراءات , على سيل المثال " تكوين مجلس الجودة وتحديد المشكلات واختيار المشاريع وتعيين أعضاء فريق العمل وتعيين منسقين الجودة .
     الاهتمام بعملية التدريب .
     الاهتمام بتنفيذ مشاريع تساعد المنشأة في حل مشكلاتها .
     الاهتمام بتقديم تقارير دورية وشاملة عن وضع المنشأة .
     تشجيع العاملين وحثهم على تحسين الأداء , وذلك من خلال الاعتراف بما يقدمون من خدمات متميزة .
     الاهتمام بعملية الاتصال بين أقسام المنشأة والتركيز على أهمية التغذية العكسية كوسيلة لتوصيل .
     الاهتمام بتوثيق النتائج وتسجيلها على شكل بياني .
     الاهتمام بعملية التوسع , وذلك من خلال اعتبار التحسين السنوي جزءا لا يتجزأ من نظم المنشأة وعملياتها المختلفة .


    شوهارت :

    عرف عنة " دائرة شوهارت لتحسين الجودة "

     التخطيط , الأعداد للمتغيرات المطلوب إجرائها وبياناتها المتاحة وطرق المراقبة المطلوبة وقرارات كيفية لاستخدام البيانات .
     التنفيذ , هي عملية القيام بتنفيذ المتغيرات وإجراء الفحص والاختبار .
     المراقبة , مراقبة تأثير التغيرات الناتجة من التنفيذ .
     الفعل , دراسة النتائج وتحديد التوقعات وطرق التعديل .

    " وبتكرار هذه الدورة تتراكم المعرفة التي تساعد في التعلم والمشاركة في الجودة . وعادة يتم استعمال أساليب تصميم التجارب لتوليد المعرفة وتطوير الجودة بفاعلية وسرعة وتكلفة ميسرة "

    ايشيكاوا
    مفهوم الجودة عند " ايشكاوا " يشمل .
    مفهوم التحول من برنامج مراقبة الجودة ألي برنامج شامل يتعمد على العمليات والنشاطات الداخلية بحيث تأخذ في الحسبان العملاء بوصفهم جزا لا يتجزأ من عملية تحسين الجودة .
     تحديد الخطوات الضرورية التي تساعد على التعريف على الأسباب الأساسية للمشكلة القائمة ومحاولة التخلص منها .
     تحديد مجالات الجودة في السلعة أو الخدمة المقدمة التي يتقبلها العميل ويكون لدية الاستعداد لشرائها .
     مدى إمكان تطبيق برنامج مراقبة الجودة على مستوى المنشأة بحيث يشمل المراقبة الرأسية والمراقبة الأفقية للأقسام .
     مدى إمكان استخدام الأدوات الإحصائية للجودة , مثل : خريطة "باريتوا " , المدرجات التكرارية , خرائط المراقبة .... إلخ .

    تاجوشي
    يعني منهج " تاجوشي " بأفكار ومفاهيم الجودة والفعالية أثناء مرحلة التصميم .
    ركز على استخدام الوسائل الإحصائية لتطبيق مفهوم الجودة
    لقد اشتهر تاجوشي بمفهومين :

    • دالة الخسارة .
    • خصائص التصميم .

    أضافه ألي هؤلاء الرواد نذكر بعض العلماء:يتفق " جلمور و هنت , مع بليكمور " على أن المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة تشمل مايلى :

     من الطبيعي أن يكون لجميع النظم بعض الاختلافات والتباينات في مستويات نشاطاتها ونتائجها .
     إن الجودة العالية لاتكلف الكثير , بل على العكس توفر الكثير على المدى البعيد .
     ملاءمة الهدف بحيث يلبى رغبة واحتياجات العميل .
     يعمل الموظفون ضمن نظام محدد ومعروف .
     التركيز على البرامج التدريبية .
     أن يعمل الجميع في خدمة العميل .
     أن يتم توجيه الجهود من خلال خطة مدروسة بحيث لاتكون السلوكيات ناتجة عن ردود فعل , بل يجب أن تكون السلوكيات ناتجة عن تطبيق أسلوب علمي .
     إبراز الجودة في العمليات الداخلية نفسها .
     أن يستخدم مفهوم التحسين كأحد أسس الحياة .
     توجيه الرقابة على العمليات والنشاطات وليس على النتائج .
     أن يتم تأسيس إدارة العمليات والنشاطات على استخدام جيد للبيانات والحقائق وليس على صنع قرارات مبنية على آراء شخصية .

    أيضا يتفق "تترو و ديتورو مع جابلونسكي , وكار وليتمن , بروكا " في تحديد المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة , حيث يرون أن المبادئ الأساسية تتكون من الآتي : التركيز على العميل .
     التركيز على العملية والنتائج معا .
     الوقاية بدلا من التفتيش .
     الاستفادة من خبرات القوى العاملة .
     اتخاذ القرارات مبنى على حقائق .
     التغذية العكسية .
     الأفراد .
     العمليات والعميل .
     المشاركة الكاملة .
     الاهتمام بالرسالة العامة للمنشأة .
     التركيز على برامج التدريب .
     الاهتمام بتحسين علاقة المورد مع العميل .

    كما يتفق " أوكلاند " مع " جلاسوب " و " ستيبنج " على المبادئ الأساسية لنظام إدارة الجودة الشاملة تشتمل مايلى :
     تطوير برامج متخصصة لزيادة الوعي والإدراك لدى العاملين بمفهوم الجودة الشاملة .
     تطوير فكرة الولاء والانتماء للمنشطة وأهدافها .
     التنظيم من أجل الجودة .
     قياس تكاليف الجودة .
     تخطيط الجودة .
     التصميم من أجل الجودة .
     تطبيق مراقبة العمليات الإحصائية .
     مراقبة نظم الجودة وتوثيقها .
     الاهتمام بعمليات التدريب والتعليم المستمر .
     الاهتمام بفكرة فريق العمل والمشاركة الفاعلة من قبل العاملين .
     القيادة .
     صنع القرارات مبني على حقائق .


    الاتفاق بين رواد الجودة :

    يكاد يكون هنا إجماع كبير بين رواد الجودة وعلمائها حول المبادئ الأساسية لمفاهيم الجودة حيث أن جميعها تتمحور حول :
    - الدور الذي تقوم به القيادة .
     ضرورة التركيز على العميل !! بتلبية احتياجاته وتوقعاته .
     توسيع مشاركة الموظف والتعاون بين الأفراد بدلا من المنافسة .
     استعمال الحقائق والبيانات الدقيقة والكافية لاتخاذ القرارات .
     اشتراك جميع الأفراد في دورات أو فرق تحسين العمليات .
     التحسين المستمر للعمليات .
     التركيز على العمليات والنشاطات بدلا من النتائج .
     استعمال الأساليب الإحصائية الأساسية لقياس الجودة.
     العلاقة مع الموردون على أساس الجودة وليس على أساس السعر .


    الاختلاف بين رواد الجودة
    فلسفة رواد الجودة حول مفاهيم نظم الجودة تتشابه ألي حد كبير جداَ , حيث انهم لا يختلفون عموماَ في الأهداف النهائية . ولكن يبقي الاختلاف في وجهات النظر حول المكونات المناسبة لإدارة الجودة الشاملة والترابط بين تلك المكونات .
    أيضا يوجد هناك خلاف في الخطوات التفصيلية للتنفيذ ,ولاكن تبقي الأهداف في مجملها متفق عليها .
    الكلمات الدلالية: لا يوجد
  • #2
    thanksssssssssssssssss

    تعليق

    • #3
      المشاركة الأصلية بواسطة ghada_nora مشاهدة المشاركة
      thanksssssssssssssssss

      wellcooooooooooooome

      تعليق

      السابق template التالي

      المواضيع ذات الصلة

      تقليص
      المواضيع إحصائيات آخر مشاركة
      الجودة في الصناعات العكسرية بواسطة HaMooooDi
      أنشئ بواسطة HaMooooDi, 01-28-2024, 02:23 AM
      ردود 0
      85 مشاهدات
      0 معجبون
      		 آخر مشاركة HaMooooDi
      بواسطة HaMooooDi
      01-28-2024, 02:23 AM  
      الجودة ركيزة أساسية لتحقيق التميز في جميع المجالات بواسطة HaMooooDi
      أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-31-2023, 05:44 PM
      ردود 0
      45 مشاهدات
      0 معجبون
      		 آخر مشاركة HaMooooDi
      بواسطة HaMooooDi
      12-31-2023, 05:44 PM  
      تحسين خدمة العملاء من خلال حلول مركز الاتصال بواسطة HaMooooDi
      أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-07-2023, 11:46 PM
      ردود 0
      43 مشاهدات
      0 معجبون
      		 آخر مشاركة HaMooooDi
      بواسطة HaMooooDi
      12-07-2023, 11:46 PM  
      مشاهدة الكل
      يعمل...
      X