تويت
Six Sigma: إثارةجديد أو إضافة لإدارة أفضل؟
تزايدت في الفترة الحالية، أهمية (Six Sigma) ففي مختلف بقاع العالم هنالك مؤتمرات، وورش عمل وتنامي الإطلاع بمفهومها وما تستطيع فعله. تم إطلاق هذه التسمية من قبل شركة موتورولا. فالحرف الإغريقي(∑) يستخدم كرمز لبيان مستوى الاختلاف أو مقياس الانحراف في أي إجراء. ومن خلال الانحراف Six Sigma، فالمصطلح يرمز إلى فلسفة، هدف أو طريقة للتخلص من الهدر، تطوير الجودة، تقليل التكلفة و زمن الأداء وبمعنى آخر زيادة الكفاءة الإنتاجية لأي عمل.
كلما كان عدد Sigma أكثر، كان عدد الأخطاء أقل. وكلما كان الاختلاف أقل قلت التكلفة. ومن الناحية التاريخية لا يعتبر مفهوم Six Sigma أمرا مستحدثا فقد كان المفهوم متداولا لسنين كثيرة. في الحقيقة حينما كان (SPC) يستخدم في الستينات والسبعينات لضبط وتقليل التكلفة وتطوير الإنتاجية والجودة ثم ظهرت Six Sigma في الثمانينات كامتداد عن طريق إدارة الاختلافات بأسلوب محكم وللتمكين من صناعة منتجات خالية من العيوب.
مفهوم Six Sigma مطبق من خلال نموذج بسيط يطلق عليه (DMAIC) (عرف – قس- حلل – طور - اضبط ) نموذج التطور الإداري هذا مماثل لنموذج إدارة الجودة الشاملة السابق المعروف بـ (PDSA) (خطط، أعمل، تعلم، افعل). فإن كانت هذه هي القضية، فلماذا العناء بـ Six Sigma أم إنها فعلاً توجه آخر؟ بالطبع فالجواب على هذا السؤال واضح. تعتبر Six Sigma طريقة فعالة في محاربة الفروقات في الإنتاج. فهي توفر إمكانيات هائلة وكلما كان الجهد اكبر لتأسيسه وتزويده بالطريقة الصحيحة كلما كان توقع الفوائد أكبر. بخلاف (SPC) على سبيل المثال، الذي يهدف إلى التركيز أكثر على النظرة العملية للاختلاف عن طريق التركيز على المنتجات، Six Sigma لها تأثيرات استراتيجية وربما هي الطريق الأمثل لتعريف المدراء التنفيذيين بأهمية الاختلاف.
سيتعرف الكثير من اختصاصي إدارة الجودة الشاملة على المصاعب التي ستواجههم في دفع المدراء لتقدير فائدة أل SPC وموقعها على المستوى الاستراتيجي. ولكن هذا لا ينطبق على Six Sigma . لعل العنصر الآخر المهم Six Sigma هو قدرته على التركيز على "الجودة" وليس على "الإنتاجية" ويقوم بالتعريف أيضا بأهمية الزبون، وهذا ما لا يقوم به نظام أل SPC. في النهاية يجب الاعتراف أن أل Six Sigma تعتبر نسخة محببة والمنافسة مع الجودة تعتمد لحد كبير على الاهتمام بالتطرق إلى اللافعالية، التكلفة الغير مرغوب بها وتواجد التناقض والاختلافات.
من أجل توضيح قدرة (Six Sigma) أكثر، يستطيع الفرد النظر فقط إلى الأمثلة الكلاسيكية، تطرقت شركتا موتورولا و جنرال إلكترك إلى برنامج طموح لمدة خمس سنوات "جودة جنرال إلكترك 2000" لنشر رسالة أل Six Sigma في جميع نشاطات العمل ويعتبر الهدف من إرضاء الزبون ذو مجالات متبادلة يتضمن نشاطات المؤسسات الحديثة وتبدو مفاهيم أل Six Sigma مهمة لبلوغ التنافس العالمي في هذا المجال. تعرف شركة جنرال إلكترك جودة أل Six Sigma بـ "منتج للتعليم" وإشارة إلى عبارة من أحدث تقرير للشركة يقول " لقد استثمرنا أكثر من بليون دولار للجهد والعائدات المالية قد دخلت المرحلة المحفزة إلى أكثر من ثلاثة أرباع بليون دولار في المدخرات تتخطى استثماراتنا في عام 1998 مع بليون دولار ونصف تقريباً في عام 1999م.
هنالك إمكانية لتغيير جذري توفره أل Six Sigma مما يجعلها تشد الانتباه بالنسبة لجنرال الكترك، فعندما بُدأ بـ Six Sigmaفي عام 1995 كانت الأرباح بمعدل 13.6% والعوائد بمقدار 5.8 بليون دولار أمريكي وفي نهاية عام 1998 وصلت الأرباح إلى 16.7% ووصلت العوائد إلى 9.2.
تزايدت في الفترة الحالية، أهمية (Six Sigma) ففي مختلف بقاع العالم هنالك مؤتمرات، وورش عمل وتنامي الإطلاع بمفهومها وما تستطيع فعله. تم إطلاق هذه التسمية من قبل شركة موتورولا. فالحرف الإغريقي(∑) يستخدم كرمز لبيان مستوى الاختلاف أو مقياس الانحراف في أي إجراء. ومن خلال الانحراف Six Sigma، فالمصطلح يرمز إلى فلسفة، هدف أو طريقة للتخلص من الهدر، تطوير الجودة، تقليل التكلفة و زمن الأداء وبمعنى آخر زيادة الكفاءة الإنتاجية لأي عمل.
كلما كان عدد Sigma أكثر، كان عدد الأخطاء أقل. وكلما كان الاختلاف أقل قلت التكلفة. ومن الناحية التاريخية لا يعتبر مفهوم Six Sigma أمرا مستحدثا فقد كان المفهوم متداولا لسنين كثيرة. في الحقيقة حينما كان (SPC) يستخدم في الستينات والسبعينات لضبط وتقليل التكلفة وتطوير الإنتاجية والجودة ثم ظهرت Six Sigma في الثمانينات كامتداد عن طريق إدارة الاختلافات بأسلوب محكم وللتمكين من صناعة منتجات خالية من العيوب.
مفهوم Six Sigma مطبق من خلال نموذج بسيط يطلق عليه (DMAIC) (عرف – قس- حلل – طور - اضبط ) نموذج التطور الإداري هذا مماثل لنموذج إدارة الجودة الشاملة السابق المعروف بـ (PDSA) (خطط، أعمل، تعلم، افعل). فإن كانت هذه هي القضية، فلماذا العناء بـ Six Sigma أم إنها فعلاً توجه آخر؟ بالطبع فالجواب على هذا السؤال واضح. تعتبر Six Sigma طريقة فعالة في محاربة الفروقات في الإنتاج. فهي توفر إمكانيات هائلة وكلما كان الجهد اكبر لتأسيسه وتزويده بالطريقة الصحيحة كلما كان توقع الفوائد أكبر. بخلاف (SPC) على سبيل المثال، الذي يهدف إلى التركيز أكثر على النظرة العملية للاختلاف عن طريق التركيز على المنتجات، Six Sigma لها تأثيرات استراتيجية وربما هي الطريق الأمثل لتعريف المدراء التنفيذيين بأهمية الاختلاف.
سيتعرف الكثير من اختصاصي إدارة الجودة الشاملة على المصاعب التي ستواجههم في دفع المدراء لتقدير فائدة أل SPC وموقعها على المستوى الاستراتيجي. ولكن هذا لا ينطبق على Six Sigma . لعل العنصر الآخر المهم Six Sigma هو قدرته على التركيز على "الجودة" وليس على "الإنتاجية" ويقوم بالتعريف أيضا بأهمية الزبون، وهذا ما لا يقوم به نظام أل SPC. في النهاية يجب الاعتراف أن أل Six Sigma تعتبر نسخة محببة والمنافسة مع الجودة تعتمد لحد كبير على الاهتمام بالتطرق إلى اللافعالية، التكلفة الغير مرغوب بها وتواجد التناقض والاختلافات.
من أجل توضيح قدرة (Six Sigma) أكثر، يستطيع الفرد النظر فقط إلى الأمثلة الكلاسيكية، تطرقت شركتا موتورولا و جنرال إلكترك إلى برنامج طموح لمدة خمس سنوات "جودة جنرال إلكترك 2000" لنشر رسالة أل Six Sigma في جميع نشاطات العمل ويعتبر الهدف من إرضاء الزبون ذو مجالات متبادلة يتضمن نشاطات المؤسسات الحديثة وتبدو مفاهيم أل Six Sigma مهمة لبلوغ التنافس العالمي في هذا المجال. تعرف شركة جنرال إلكترك جودة أل Six Sigma بـ "منتج للتعليم" وإشارة إلى عبارة من أحدث تقرير للشركة يقول " لقد استثمرنا أكثر من بليون دولار للجهد والعائدات المالية قد دخلت المرحلة المحفزة إلى أكثر من ثلاثة أرباع بليون دولار في المدخرات تتخطى استثماراتنا في عام 1998 مع بليون دولار ونصف تقريباً في عام 1999م.
هنالك إمكانية لتغيير جذري توفره أل Six Sigma مما يجعلها تشد الانتباه بالنسبة لجنرال الكترك، فعندما بُدأ بـ Six Sigmaفي عام 1995 كانت الأرباح بمعدل 13.6% والعوائد بمقدار 5.8 بليون دولار أمريكي وفي نهاية عام 1998 وصلت الأرباح إلى 16.7% ووصلت العوائد إلى 9.2.