تويت
الجودة الشاملة في التعليم
ما هي :- الجودة ؟
فيما يلي بعض المقترحات:-
الموائمة مع المواصفات .
فعل أفضل ما هو لديك .
التسليم / جودة الخدمة / الإعتمادية .
مناسبة القيمة بالنسبة للتكلفة .
مناسبة غرض الإستخدام .
مبادئي الجودة
التركيز على العميل (الطلاب –الآباء- الممولون - أصحاب العمل ) .
• تحسين العملية و الاندماج الشامل .
العناصر المساندة : -
• القيادة .
• التعليم والتدريب .
• الهيكل التنظيمي الداعم القيادة .
• التعليم والتدريب .
• الهيكل التنظيمي الداعم .
• العناصر المساندة .
• الاتصالات .
• المكافأة والتكريم .
• القياس .
ص1
1 - تعريفات الجودة المبنية على العميل :-
1-1 جوران J.M.Juran
" الجودة هي المناسبة لأغراض الاستخدام "
1-2 ويستنجهوس Westinghouse
”الجودة الشاملة هي أداء القيادة في تحقيق متطلبات العميل بواسطة عمل الشيء الصحيح من أول مرة“
------ الجودة هي تحقيق توقعات العميل ,
وعملية تحسين الجودة هي ’’ عبارة عن مجموعة من المبادئ والسياسات والهياكل التنظيمية والممارسات التي تم تصميمها للتحسين المستمر لكفاءة وفاعلية طريقتنا في الحياة “.
2- تعريفات الجودة المبنية على التصنيع :-
فيليب كر وسبى Philip B .Crosby
” الجودة تعنى الموائمة مع المتطلبات “ ,
الجودة هي :- ’’ الدرجة التي يتطابق فيها المنتج المحدد
مع التصميم أو المواصفات “.
3- تعريفات الجودة المبنية عل المنتج :-
لورانس أبوت Lawrence Abbott
" الاختلاف في مقدار الجودة مقابل الاختلاف في الكمية لبعض المكونات
أو الخصائص المرغوب فيها " .
4- تعريفات الجودة المبنية على الخصائص :-
كيث ليفير Keith B. Leffier
" كمية الخصائص الغير مثمنة ( التي تحتويها كل وحدة )
من الخصائص المثمنة "
ص 2
5- تعريفات الجودة المبنية على القيمة :-
روبرت برو Robert A.Broh
" الجودة هي ( درجة التميز) بسعر مقبول والتحكم في
التغيرات ( بسعر مقبول) "
6- الجودة بالنسبة للعميل :-
أرماند فيجين باومArmand V. Feigenbaum
" تعنى ما هو أفضل في بعض الأحوال للعميل ,
وهى كالتالي :- الاستخدام الفعلي , سعر البيع للمنتج " .
7- التعريفات المبنية على التفوق :-
7-1- روبرت بيرسيج Robert Pirsig
" الجودة ليست فكر أو شأن ولكنها كيان ثالث مستقل عنهما ,
وبالرغم من أن الجودة لا يمكن تعريفها فأنت تعرف ما هي "
7-2- باربرا تشمان Barbara W. Tuchman
الجودة هي :-
حالة من التميز تحتوى على {جودة ممتازة(ومميزة)} , عن الجودة السيئة .
الجودة هي :-
تحقيق أعلى معيار وذلك على خلاف ما هو دون المستوى .
ص 3
ماهية الجودة :-
" تحقيق متطلبات العميل المتفق عليها "
التعريف :-
" شمولية الخصائص والصفات الخاصة بالكينونة التي تحمل على عاتقها إرضاء الاحتياجات المذكورة والضمنية"
لماذا نستخدم إدارة الجودة الشاملة ؟
• لنظل في مجال المنافسة .
• لنمو حصة السوق .
• للاستمرار والبقاء في السوق العالمي الجديد .
• لتقليل التكلفة .
• للاحتفاظ بالعملاء والموظفين .
• لتحسين الربحية .
إدارة الجودة الشاملة هي :-
أنشطة ووظائف الإدارة التي تحدد سياسة الجودة وأهدافها ومسئولياتها , وتطبيقها بواسطة تخطيط الجودة وضبط الجودة وتوكيد الجودة ,
وتحسين الجودة بداخل نظام الجودة .
نظم الجودة :-
هيكل تنظيمي يشمل الإجراءات والعمليات والموارد التي يتم الاحتياج إليها لتطبيق إدارة الجودة .
توكيد الجودة :-
" كل الأنشطة المخططة والمنظمة التي يتم تطبيقها داخل نظام الجودة وعرضها عند الحاجة للتأكيد بثقة على أن المؤسسة ستفي
بمتطلبات الجودة “ .
ضبط الجودة :-
" أساليب وأنشطة تشغيلية تستخدم لتحقيق متطلبات الجودة "
ص 4
دور المدير في إدارة الجودة الشاملة
تركز إدارة الجودة الشاملة على دور القائد في السياق التعليمي
وعلى قدرته على تكوين علاقات قوية مع مرؤوسيه تتميز ,,,
بالصفات التالية :--_
قيادة قادرة على الإلهام والتحفيز.
قيادة قادرة على إعطاء اهتمام فردي لكل مرؤوس وإشعاره بأهميته في العملية التربوية.
الإثارة الفكرية، لتحفيز العاملين على التفكير والخيال.
أن يتجاوب العاملون مع رؤية الرئيس ويتبنونها.
معوقات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم
• استعجـــــــــال النتـــــــــــائج
• مقاومــــــــــة التغــــــــــــــيير
• ضعف العمــــــــــل الجمـــــــــــاعي
• المركزيــــــــــة الخانقـــــــــــــــــــــــة
تعليق