تويت
يمثل التركيز على العملاء (Customer Focus) أحد المبادئ الاساسية في تطبيق الجودة الشاملة و
الدليل المرفق (إنجليزي) ممتاز جدا للمهتمين بالدراسات المتعلقة بالعملاء وأساليب إجراء تلك الدراسات.
والدليل بعد المقدمة وعرض المصطلحات الأساسية يعرف كل أسلوب والغرض منه ونقاط القوة والضعف مع مثال توضيحي للتطبيق العملي.
الموضوعات التي يغطيها الدليل:
الدليل المرفق (إنجليزي) ممتاز جدا للمهتمين بالدراسات المتعلقة بالعملاء وأساليب إجراء تلك الدراسات.
والدليل بعد المقدمة وعرض المصطلحات الأساسية يعرف كل أسلوب والغرض منه ونقاط القوة والضعف مع مثال توضيحي للتطبيق العملي.
الموضوعات التي يغطيها الدليل:
- الفصل الأول :مقدمة Introduction
- الفصل الثاني :البحوث الثانوية Secondary Research
- الفصل الثالث :الاتصالات العرضية Ad Hoch Contacts
- الفصل الرابع :زيارات العملاء Customer Visits
- الفصل الخامس :مجموعات التركيز Focus Groups
- الفصل السادس :بحوث الاستقصاءات Survey Research
- الفصل السابع : تطبيقات Applications
- الفصل الثامن : قراءات مقترحة Suggested Readings
تعليق