تويت
يمكن أن تكون الأهداف عامة وقابلة للتفسير، على سبيل المثال، “إنشاء فريق عمل فريد” هو مثال بسيط لمثل هذه الأهداف، في مثل هذه الحالة، إذا لم يكن هناك تعريف واضح للنجاح، بالإضافة إلى حقيقة أنه لا يوجد تنسيق محدد وترتيب لتحقيقه، فلن يتضح أبدًا ما إذا كان الهدف المنشود قد تحقق أم لا.
باستخدام مقاييس الأداء الرئيسية، يمكنك تحديد النجاح من البداية وكيف يتم قياسه وتقييمه. هذا النهج أكثر دقة وجدية، ويؤسس ثقافة الأداء الوثائقي في الشركة.
إنشاء التركيز والحفاظ عليه وتقويته
إن مشاركة مقاييس الأداء الرئيسية مع إدارات الشركة وموظفيها الآخرين ستوضح للجميع ما تريد تحقيقه، بهذه الطريقة، سيركز الجميع على الأشياء التي تهمك حقًا، بالإضافة إلى ذلك، إذا تغيرت استراتيجيتك، يمكن لمؤشر الأداء الرئيسي توجيه جميع الموظفين بسهولة في الاتجاه الصحيح.
المراقبة الفعالة للتقدم
من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك مراقبة التقدم خلال المشروع، بهذه الطريقة، سيتم إعلامك دائمًا بعملية التقدم والحالات التي تكون فعالة أو غير فعالة وحتى معطلة لتقدم العمل، ويمكنك إجراء التغييرات اللازمة في الوقت المناسب، على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل حملة تسويقية ووجدت أن معدل التحويل الخاص بك قد انخفض وأن هناك خطأ في تجربة المستخدم، يمكنك حل المشكلة بسرعة أكبر وبخسارة أقل، لأنك تعرف في وقت قريب جدًا.
تحفيز موظفي الشركة
مؤشر الأداء الرئيسي، من خلال تحديد هدف قابل للقياس وملموس وهادف، بالإضافة إلى رسم سياسة واضحة ومستقبل للأعمال، يحفز موظفي الشركة على تلبية احتياجاتهم الداخلية للمضي قدمًا والتقدم.
المؤشرات الرئيسية لنجاح الستارتاب
إن إدراك ما هو مهم للإستارتاب يتعلق بتحديد KSF أو المؤشرات الرئيسية لنجاح الشركة الناشئة، لذلك، فإن السمة الأولى لمؤشر رئيسي للأداء الجيد هي أن يتم ربطه بمؤشر KSF الصحيح وقياسه بدقة وبدقة عالية وموثوقية.
يتم تعريف KSF على المستوى الاستراتيجي، وعادة ما يتم وصف الأهداف الإستراتيجية للإستارتاب من الناحية النوعية، وتحقيقها يعني تحقيق رؤية الشركة الناشئة، “جذب مستخدمين جدد في جميع المدن الكبرى” هو مفتاح KSF المهم للإستارتاب سيارات الأجرة عبر الإنترنت. لا يزيد عدد KSF عادة عن 5 ويجب تحقيقه في أفق 5 إلى 10 سنوات.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي الترجمة موضوعية وكمية وتشغيلية لـKSFs ، والتي يتم تحديدها بشكل أكثر مرونة لفترات زمنية أقصر، على عكس KSFs ، وهي قيم نوعية، يمكن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية بسهولة ويمكن تغيير ظروف التشغيل بناءً على قيمها المختلفة. بمعنى آخر، تظهر KSFs فقط المسار النهائي والأهداف، في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي أداة للتأكد من أنك تتحرك في الاتجاه الصحيح نحو الأهداف.
يجب أن يقيس مؤشر الأداء الرئيسي ما هو مهم للإستارتاب
لنفترض أن شركتك الناشئة تقدم خدمة محاسبة SaaS. سيؤدي استخدام مقاييس الأداء الرئيسية مثل عدد المستخدمين النشطين يوميًا أو شهريًا إلى تضليلك، بينما بالنسبة إلى SaaS الأخرى أو غيرها من الشركات الناشئة التي ليست B2B بطبيعتها، فإن مؤشر الأداء الرئيسي هذا مهم، بالنسبة إلى الشركات الناشئة B2B ، تعد مقاييس الأداء الرئيسية المتعلقة بمعدلات تحويل العملاء أكثر أهمية بكثير، ما هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين زاروا الموقع هم بالفعل عملاء مستهدفون وكشركة بحاجة إلى برنامج محاسبة، يزحف عدد قليل منهم إلى الصفحات المختلفة للموقع وينتقلون في النهاية إلى CTA الرئيسي للموقع، والذي قد يكون تسجيلًا أو طلبًا تجريبيًا أو اجتماعًا وجهاً لوجه.
بالنسبة للإستارتاب، يمكن تحديد عدد لا يحصى من مؤشرات الأداء الرئيسية، بينما يعتمد على نموذج الأعمال التجارية الناشئة، ومرحلة النمو التي يقع فيها KSFs ، فإن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة للغاية.
يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي مستجيبًا
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية حساسة للتغييرات بسبب انحراف الستارتاب عن المسار الرئيسي وتعكس هذه التغييرات في أسرع وقت ممكن، هذه الميزة تسمى الرجعية، يعد مؤشر الأداء الرئيسي الذي يفشل في اكتشاف هذه التغييرات أو تأخيرها مضللاً، في المقابل، تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تظهر انحرافات عن الهدف في أسرع وقت ممكن ذات قيمة كبيرة.
معدل النمو الشهري للمستخدم هو مؤشر أداء رئيسي يتفاعل بسرعة مع أداء الستارتاب، في المقابل، لا يمكن للعدد السنوي للمستخدمين الإجمالي أن يخبرنا بسرعة عن مدى ملاءمة المنتج المصمم من قبل الشركة الناشئة للسوق أو مدى فعالية حملات إشراك المستخدم. بالإضافة إلى المؤشرات الرئيسية للأداء الكلي، فإن المؤشرات التي تم الحصول عليها من حساب متوسط مقياس على مدى فترة طويلة من الزمن تكون أقل استجابة من الحالة الحالية للإستارتاب، عادة ما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس الزخم أكثر استجابة.
لنفترض أننا نستخدم متوسط معدل السفر الناجح في الأشهر التسعة الماضية كمؤشر أداء رئيسي لتقييم أداء سيارة أجرة عبر الإنترنت، قد تكون قيمة مؤشر الأداء الرئيسي هذا في وضع جيد بسبب المعدل المرتفع في الأشهر الستة الأولى، بينما في الأشهر الثلاثة الأخيرة مع وصول منافس جاد، يكون لهذا المعدل رقم أقل، ما حدث بالفعل هو ضعف أداء فريق التسويق في جذب المستخدم أو الاحتفاظ به في الأشهر الثلاثة الماضية، بينما أخفى الأداء المقبول للإستارتاب في الأشهر الستة الأولى حالتها في الأشهر الثلاثة الماضية.
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية حساسة للتغييرات بسبب انحراف الستارتاب عن المسار الرئيسي وتعكس هذه التغييرات في أسرع وقت ممكن.
يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي سهل الفهم
من الأفضل، وفي قدر الإمكان، أن يفهم جميع أعضاء الفريق مؤشر الأداء الرئيسي بسهولة، وأن حسابه ليس معقدًا، وأن إدراك الناس الأول للمبلغ أو التغييرات فيه واضح، يعود جزء من الفهم السهل إلى بساطة كيفية حساب وقياس مؤشر الأداء الرئيسي وجزءًا من نضج بدء التشغيل في استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا في قرارات مختلفة، كلما ابتعدت الشركة الناشئة عن المراحل الأولى من النمو، ازدادت مهارة موظفيها في تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية المعقدة، وسيفهم الجميع معاني القيم المختلفة لمؤشرات الأداء الرئيسية وتغييراتها.
على سبيل المثال، متوسط العائد لكل مؤشر مستخدم (ARPU) وحسابه بسيط للغاية ومفهوم. يوضح عائد فترة زمنية مقسومًا على عدد المستخدمين في تلك الفترة مقدار ما اشتراه كل عميل في المتوسط، في المقابل، فإن حساب مؤشر مثل قيمة عمر المستخدم (LTV) له تعقيدات أكثر ويصعب بعض الشيء على الشركات الناشئة حسابها وفهمها في المراحل المبكرة، من ناحية أخرى، يتم حساب LTV بسهولة من قبل الشركات الناشئة في المراحل المتوسطة والأخيرة من النمو، وفي بعض الأحيان يكون أحد أهم المقاييس المستخدمة لاتخاذ القرارات.
يجب أن يكون من السهل حساب مؤشر الأداء الرئيسي
من الضروري أن تكون طريقة جمع البيانات ومعالجتها وحساب قيمة مؤشر الأداء الرئيسي سهلة وشاملة وفي نفس الوقت ممكن، على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في قياس رضا المستخدم باستخدام مؤشر أداء مفتاح NPS ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن المستخدمين يميلون بشكل متساوٍ إلى المشاركة في الاستطلاع، إذا لم يرغب المستخدمون في القيام بذلك لأي سبب من الأسباب، فيجب ألا تستخدم NPS لقياس رضا العملاء، في مثل هذه الحالات، قد يكون من الأفضل استخدام معدلات إعادة الشراء غير المباشرة للمستخدمين بدلاً من استخدام NPS لحساب رضا العملاء.
يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي شاملاً
عند اختيار مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية، ينبغي النظر في جميع جوانب الستارتاب بشكل شامل، إهمال KSFs سيكون له تأثير طويل المدى على الأداء العام للشركة الناشئة.
إذا كانت لديك مشكلة خطيرة في بدء التشغيل، فيجب الإشارة إلى هذه المشكلة بمؤشر أداء رئيسي، ضع في اعتبارك شركة ناشئة متعددة الأوجه (على سبيل المثال، جانبان لعرض وطلب سيارات الأجرة عبر الإنترنت: السائق والراكب)، إذا كانت جميع مؤشرات الأداء الرئيسية مرتبطة بجانب واحد من المستخدمين، على سبيل المثال جذب الركاب في سيارات الأجرة عبر الإنترنت، فقد تتحسن حالة هذا الجانب وتنمو بشكل جيد بعد فترة، ولكن لا يوجد ضمان بأن حالة المستخدمين الآخرين، أي السائقين سوف تكون هي نفسها.
يتمثل التحدي الرئيسي لسوق تطبيقات الأجهزة المحمولة في المراحل المبكرة في حجم المحتوى ونموه (تطبيقات الأجهزة المحمولة، لذلك، من الطبيعي أن يتم اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية في تلك المرحلة مع التركيز على المطورين والحالة العامة للبرامج، إذا استمر هذا التركيز، فقد نواجه بعد فترة نظامًا أساسيًا به عدد كبير من تطبيقات الهاتف المحمول ولكن لا يوجد مستخدم لتثبيت هذه التطبيقات، لذلك نحن بحاجة إلى تحويل التركيز على الجانبين بحيث تنمو جميع جوانب الشركة الناشئة بشكل متساوٍ ومجتمعي.
يعتمد حساب مؤشر الأداء الرئيسي على بيانات دقيقة وصحيحة
إن تحديد مؤشر أداء رئيسي وحده لا يكفي لاستخدامه بنجاح، يجب أن يكون مصدر وطريقة جمع البيانات المستخدمة لحساب تلك المؤشرات موثوقة ودقيقة بدرجة كافية، في كل من مرحلة التعريف ومرحلة التنفيذ، يجب التأكد من توفر مصادر بيانات موثوقة لحساب مؤشر الأداء الرئيسي هذا.
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية عملية
يجب أن تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية الأهداف التي يخضع التغيير فيها لسيطرة الفريق، هذا يعني أنه يمكن للفريق تحسين مؤشر الأداء الرئيسي عن طريق إجراء تغييرات وتعديلات على نموذج التشغيل الخاص به.
القيمة المستهدفة هي KPI
بعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء الشركة الناشئة ونموها، فإن السؤال المهم هو مقدار الهدف الذي يجب تعيينه لكل مقياس من المقاييس، بعبارة أخرى، ما المقدار الذي يجب أن يُظهره كل مؤشر من مؤشرات الأداء الرئيسية لصحة الشركة الناشئة، وإذا كان الأمر كذلك، فما المقدار الذي يجب أن يكون أكثر أو أقل؟ لتحفيز شركة ناشئة، ما هي القيم التي يجب أن نستهدفها كمؤشر أداء رئيسي لتكون صعبة بما فيه الكفاية أثناء التوفر؟
التحدي النهائي هو تحديد الهدف الصحيح بعد تحديد مؤشر أداء رئيسي ومراقبة جمع البيانات وخطوات الحساب، لأنه إذا تم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وحسابها بشكل صحيح، إذا تم تحديد هدف غير متناسب لها، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الحافز أو الطاقة لدى فريق بدء التشغيل، لذلك، في الخطوة الأخيرة، يجب ملاحظة مقدار الهدف المحدد لكل من مؤشرات الأداء الرئيسية.
إذا تم تعيين هدف غير متناسب لمؤشر أداء رئيسي، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الحافز أو الطاقة لفريق الستارتاب.
الخوف والأمل ألذي ينشأ من مؤشر الأداء الرئيسي لفريق الستارتاب
الخوف من أنه في حالة تأجيل الجسيم، فلن يتمكن من تحقيق الأهداف المحددة، والأمل في أن يتمكن من تحقيق تلك الأهداف بالتخطيط والجهد المناسبين، لأنه إذا كان من السهل تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسي ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل كفاءة الفريق ونمو الشركة الناشئة وقد يحفز الفريق أيضًا، من ناحية أخرى، تزيد الأهداف الصعبة للغاية من التوتر بين الفريقين والضغط وتقلل الكفاءة، وتؤدي في النهاية إلى فشل الفريق وانهياره.
المهم في مؤشرات الأداء الرئيسية هو مراجعتها والقيم المستهدفة المحددة لها على فترات زمنية محددة، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة التي هي في المراحل الأولى من النمو ويواجه نموذج أعمالها العديد من الشكوك.
في هذه الحالة، قد يتغير أي عنصر من عناصر نموذج الستارتاب، مع تغير شريحة العملاء، يجب أيضًا مراجعة عرض القيمة ونموذج الإيرادات والتسعير ومؤشرات الأداء الرئيسية وتغيير القيم المستهدفة الجديدة وفقًا لظروف نموذج الأعمال ونمو الستارتاب، بالإضافة إلى السوق المستهدف والبيئة التنافسية، كلما اقتربت الشركة الناشئة من المراحل النهائية من النمو، زادت ثقتها في إعداد نموذج الأعمال والخبرة، وزادت الثقة في تعيين القيم المستهدفة لفترات أطول من الوقت.