تويت
يعيش المديرون في عالمهم الخاص وهو عالم ضيق النطاق " المكتب". ففى مكاتبهم، فهم مثل آخرين في وظائف مماثلة ، و نتيجة لذلك، فإنهم غالبا ما يطوروا طريقتهم الخاصة للتحدث. و يمكن أن تكون هذه اللغة صعبة على الأشخاص الخارجيين. و غالبًا ما يكون هذا الحال، عندما يتخلى المدير عن راحتهم و يرتدى البدلة ، فإنه يقوم تلقائيًا بتحويل لغته إلى لغة إدارية. لذا ، لماذا يستخدم المديرون لغة مختلفة في المكتب غير اللغة التي يستخدمونها في حياتهم الخاصة؟ وكيف يمكنك كمدير أن تجد طريقك من خلال هذه المتاهة اللغوية؟
العبارات الفارغة
تشتهر اللغة الإدارية بكونها مليئة بالعبارات التجارية. قد تبدو جميلة. لكن في النهاية لا يعنوا شيئا. في كثير من الأحيان ، يؤدي استخدام هذه اللغة إلى وصف مشتت للإجراءات المعقدة و المشاريع المبتكرة التي تعاني من السقطات و الفوضى المحيطة بالإجراءات على قوائم المهام. عالم رهيب من اللغات.
هناك ثلاثة أسباب وراء استخدام المديرين المصطلحات لخاصة بالشركة
و بالطبع ، لن تكون اللغة الإدارية شائعة للغاية إذا لم يكن لديها بعض المزايا على الأقل ، كما يشرح خبير التواصل مايكل فيشر والمدرب المهنى الدكتور كريستين جيندرت.
عندما يستخدم المديرون لغة خاصة لأعمالهم ، فإنهم يفعلون ذلك لسبب واحد. أنت تريد أن تنقل ما يلي إلى مستمعيك: أنا أتحدث على نفس المستوى الذي أنت فيه. لأن ما الذى يمكن أن يكون أسوأ للمدير من عدم الشعور بجزء من الأشياء؟ من خلال استخدام مصطلحات مشهورة ، تُظهر أك اتقنت هذه الرموز اللغوية داخلك. فأنت تريد إظهار أنك على دراية بالموضوع و أنه متناول يدك وأن تعبر عن أفكارك و خياراتك. هذه هي الطريقة التي تُثبت بها الكفاءة - أو ربما تزيفها... في نهاية المطاف ، ترغب فى أن تُظهر للآخرين أنك تعرف ما هو الأفضل.
"من خلال استخدام العبارات الإدارية ، فإنك تميز نفسك عن الآخرين" ، تشرح دكتور كريستين غينرت، "أنت تستخدم لغتك لإنشاء حدود – عن الإدارات الأخرى و الزملاء أو مجالات العمل." من ناحية ، تخلق هذه اللغة حواجز كبيرة ، والتي يمكن أن تكون مفيدة في مواقف معينة. من ناحية أخرى ، عندما يتعلق الأمر بمصالحك الخاصة، فإنه يمكن أن تخلق مسافة سلبية بينك و بين زملائك بالإضافة إلى إحباط من حولك.
هناك سبب آخر لاستخدام اللغة الإدارية: يمكنك تجنب المواقف المحرجة المحتملة عن طريق الاختباء وراء عبارات فارغة. قد يكون هذا هو الحال إذا كان التقييم شخصي محفوف بالمخاطر "أو أنك ببساطة تشعر بالاستحواذ العاطفي أو المعرفى بصفتك مدير " ، تضيف غينرت. هذا هو الحال في كثير من الأحيان في القرارات الاستراتيجية أو المالية الهامة أو قضايا الموظفين المعقدة. حيث أن اللغة التي تستخدمها كمدير في هذه الحالات تكون بمثابة درع.
لماذا يجب أن تقول وداعا للغة الإدارية
و كما ذكر سابقاً، لا شك في أن استخدام اللغة و العبارات المرتبطة بتلك الموجودة في المناصب العليا يمكن أن تكون مفيدة في حالات معينة. و مع ذلك ، يجب عليك أن تسأل نفسك السؤال التالي: هل تريد حقا أن تغير نفسك لغويا لدرجة أنك تسلب نفسك من أعظم قوتك – و هى شخصيتك الخاصة؟ يحذر خبير التواصل مايكل فيشر: "كن حذرا للغاية مع لغتك، وخاصة في أوقات ما بعد الواقع. و يتمثل ذلك بشكل خاص في بيئة العمل الرقمية فائقة السرعة ، حيث يمكن أن يؤدي الإفراط في استخدام العبارات الفارغة إلى سوء فهم كبير. على سبيل المثال ، إذا كان عليك إرسال أخبار سيئة لموظفيك ، فلا تُقصفهم بعبارات تافهة خالية من الحقائق. يجب أن تختار الكلمات المناسبة و تتحدث بانفتاح و صدق. "
استخدم لغة واضحة كجامعة جنوب المحيط الهادئ
يعمل أسلوب التواصل الواضح و الجيد كالبطاقة اللغوية الخاصة بك و هو بمثابة قيمة ضخمة يمكنك استخدامه لصالحك. نصيحتنا لمساعدتك على البدء: إنشاء قائمة سوداء - اكتب جميع العبارات التي لم تعد ترغب في استخدامها. بجانب كل عبارة ، اكتب بدائل واضحة و شفافة.
إن الطريق بالتأكيد صخري، لكنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل إذا كان منصبك في الشركة مدير "هو الشخص الوحيد الذي يطلق على الأشياء بأسمائها الحقيقية". المزايا لك: يُنظر إلى لغتك من قبل الزملاء و المديرين و الموظفين على أنها مفهومة. ستحصل أيضًا على قدر كبير من الأصالة مع هذا النمط من الكلام و الكتابة. سوف يرى آخرون من حولك أنك تقف من أجل شيء ما أو من أجل سلوك محدد. سيحترمك الجميع، و خاصة عندما يتعلق الأمر بإجراء مناقشات بناءة حول مواضيع مهمة. و قبل أن تعرف، سوف تنتقل من ملك العبارات إلى مُحفز التواصل داخل المكتب
مع اضطرار قادة الأعمال و المديرين إلى اتخاذ خيارات سريعة و صعبة على بشكل يومي ، من المرجح أن يكون الصراع بين ما يقوله عقولهم و ما يقوله قلبهم مألوفًا للغاية.
و بالرغم من ذلك، تشير الدراسات في الواقع إلى أنه لا يحدث الصراع عند اتخاذ قرار مهم في كثير من الأحيان فقط بين العقل و القلب ، و لكن الشعور الباطنى أيضا. تشير الدراسات إلى النمذجة السلوكية توضح أن لدينا في الواقع ثلاثة "عقول" ، و كلها يمكن أن تساعد في اتخاذ القرار المهم. لكن أى"عقل" يجب أن يتبعه القادة؟ عقولهم، قلوبهم أو شعورهم الباطنى؟ كل من هذه العقول له غرض متخصص و يمكن للمرء أن يكون أكثر فائدة من الآخرين في حالات معينة.
عقل الدماغ
يتخصص " عقل الدماغ" في التفكير الاستراتيجي و يساعدنا في إنتاج أفكار جديدة. و هو مسؤول عن التفكير العقلانى للقادة و في الحالات التي يجب فيها اتخاذ قرار استراتيجي قوي ، يجب اتباع عقل دماغ. في عالمنا اليوم الذى يتسم بالسرعة، يتعين على القادة أن يكونوا قادرين على وضع أفكار جديدة للسماح لمؤسساتهم بالالتزام بالظروف المتغيرة في الوقت المناسب. إذا فشل القادة في استخدام عقل الدماغ بشكل كافٍ ، فقد يكون منطقهم مُعيباً و بالتالي قد يتجاهلون الإشارات من بيئتهم أو يصدرون أحكامًا غير صحيحة.
يتم اتباع عقل الدماغ بشكل أفضل في الجانب العقلاني من عملية صنع القرار ، مثل وضع قوائم بالإيجابيات و السلبيات لكل قرار و إجراء تحليلات swot و البحث عن الحجج المنطقية و الزملاء المقنعين و تفسير الحقائق و الأرقام المتعلقة بالأفكار و مقارنة المعلومات الموضوعية.
عقل القلب
يحمل "عقل القلب" قيم القائد و الذكاء العاطفي ، مما يسمح لهم بالتواصل مع الآخرين و التعبير عن مشاعرهم و مخاوفهم. كما يسمح لهم ببناء علاقات و ثقة مع الآخرين في بيئة الأعمال ، و يساعد القادة على التعاون مع الآخرين. يجب استخدام القلب في خيارات العمل التي تؤثر على مجموعة متنوعة من الأفراد. إذا استخدم القادة قلوبهم فيمكنهم التفكير بشكل أفضل في اتخاذ القرار ، و اختيار أفضل النتائج لجميع المشاركين.
و يُفضل اتباع القلب فى المهام التي يُطلب من القادة فيها اتخاذ قرارات تنطوي على التواصل مع الآخرين و الاستماع إلى مشاعرهم و احتياجاتهم و إظهار الحماس الصادق لما يقولونه. يجب أن تتبع القلب في حالات حل النزاع و إدارة الأفراد و اتخاذ القرارات المتعلقة بالقضايا الحساسة.
الدماغ الباطنى
يُمكن "الدماغ الباطنى \الشعور الباطنى" ، القادة من الاستجابة بشكل فطري للتحديات و المعارضة و الخطر و يمنحهم الشجاعة لتحدى الوضع الراهن. إنه يسمح للقادة بإدراك التهديدات التى تواجه أعمالهم ، و يمنعهم من اتخاذ أي مخاطر غير ضرورية في صنع القرار. إن عدم الاستفادة الكاملة من هذا الدماغ الباطنى سيجعل من الصعب على القادة تنفيذ الخطط و اتخاذ إجراءات قوية.
يجب استخدام الدماغ الباطنى في اتخاذ قرارات تجارية غريزية ، مما يسمح للقادة بتجنب الخيارات التي يمكن أن تكون لها نتائج كارثية ، مثل القرارات المالية المهمة و تعيين الموظفين و المشاريع الاستثمارية. يسمح لنا الدماغ الباطنى بتطبيق الخطط و اتخاذ إجراء قوي ، مما يضمن حصولنا على تقدير جيد للمخاطر التي من المحتمل تحدث. من المهم أن ينفتح القادة على هذه المشاعر الباطنة، و يوجهوا حدسهم عند اتخاذ قرارات غريزية.
للحصول على أفضل النتائج ، من الضروري أن يتعلم القادة كيفية الاستفادة من "العقول" الثلاثة بأكثر الطرق فعالية. يتمثل التحدي الذي تواجه المنظمات في توفير تدريب قوي لقادتها ، ومساعدتهم على تحديد "الدماغ" الأنسب للتعامل مع كل موقف يواجهونه و الذي يجب الاستماع إليه عند اتخاذ قرارات فردية مهمة لضمان فعالية القرارات التى يتخذها القادة.
العبارات الفارغة
تشتهر اللغة الإدارية بكونها مليئة بالعبارات التجارية. قد تبدو جميلة. لكن في النهاية لا يعنوا شيئا. في كثير من الأحيان ، يؤدي استخدام هذه اللغة إلى وصف مشتت للإجراءات المعقدة و المشاريع المبتكرة التي تعاني من السقطات و الفوضى المحيطة بالإجراءات على قوائم المهام. عالم رهيب من اللغات.
هناك ثلاثة أسباب وراء استخدام المديرين المصطلحات لخاصة بالشركة
و بالطبع ، لن تكون اللغة الإدارية شائعة للغاية إذا لم يكن لديها بعض المزايا على الأقل ، كما يشرح خبير التواصل مايكل فيشر والمدرب المهنى الدكتور كريستين جيندرت.
عندما يستخدم المديرون لغة خاصة لأعمالهم ، فإنهم يفعلون ذلك لسبب واحد. أنت تريد أن تنقل ما يلي إلى مستمعيك: أنا أتحدث على نفس المستوى الذي أنت فيه. لأن ما الذى يمكن أن يكون أسوأ للمدير من عدم الشعور بجزء من الأشياء؟ من خلال استخدام مصطلحات مشهورة ، تُظهر أك اتقنت هذه الرموز اللغوية داخلك. فأنت تريد إظهار أنك على دراية بالموضوع و أنه متناول يدك وأن تعبر عن أفكارك و خياراتك. هذه هي الطريقة التي تُثبت بها الكفاءة - أو ربما تزيفها... في نهاية المطاف ، ترغب فى أن تُظهر للآخرين أنك تعرف ما هو الأفضل.
"من خلال استخدام العبارات الإدارية ، فإنك تميز نفسك عن الآخرين" ، تشرح دكتور كريستين غينرت، "أنت تستخدم لغتك لإنشاء حدود – عن الإدارات الأخرى و الزملاء أو مجالات العمل." من ناحية ، تخلق هذه اللغة حواجز كبيرة ، والتي يمكن أن تكون مفيدة في مواقف معينة. من ناحية أخرى ، عندما يتعلق الأمر بمصالحك الخاصة، فإنه يمكن أن تخلق مسافة سلبية بينك و بين زملائك بالإضافة إلى إحباط من حولك.
هناك سبب آخر لاستخدام اللغة الإدارية: يمكنك تجنب المواقف المحرجة المحتملة عن طريق الاختباء وراء عبارات فارغة. قد يكون هذا هو الحال إذا كان التقييم شخصي محفوف بالمخاطر "أو أنك ببساطة تشعر بالاستحواذ العاطفي أو المعرفى بصفتك مدير " ، تضيف غينرت. هذا هو الحال في كثير من الأحيان في القرارات الاستراتيجية أو المالية الهامة أو قضايا الموظفين المعقدة. حيث أن اللغة التي تستخدمها كمدير في هذه الحالات تكون بمثابة درع.
لماذا يجب أن تقول وداعا للغة الإدارية
و كما ذكر سابقاً، لا شك في أن استخدام اللغة و العبارات المرتبطة بتلك الموجودة في المناصب العليا يمكن أن تكون مفيدة في حالات معينة. و مع ذلك ، يجب عليك أن تسأل نفسك السؤال التالي: هل تريد حقا أن تغير نفسك لغويا لدرجة أنك تسلب نفسك من أعظم قوتك – و هى شخصيتك الخاصة؟ يحذر خبير التواصل مايكل فيشر: "كن حذرا للغاية مع لغتك، وخاصة في أوقات ما بعد الواقع. و يتمثل ذلك بشكل خاص في بيئة العمل الرقمية فائقة السرعة ، حيث يمكن أن يؤدي الإفراط في استخدام العبارات الفارغة إلى سوء فهم كبير. على سبيل المثال ، إذا كان عليك إرسال أخبار سيئة لموظفيك ، فلا تُقصفهم بعبارات تافهة خالية من الحقائق. يجب أن تختار الكلمات المناسبة و تتحدث بانفتاح و صدق. "
استخدم لغة واضحة كجامعة جنوب المحيط الهادئ
يعمل أسلوب التواصل الواضح و الجيد كالبطاقة اللغوية الخاصة بك و هو بمثابة قيمة ضخمة يمكنك استخدامه لصالحك. نصيحتنا لمساعدتك على البدء: إنشاء قائمة سوداء - اكتب جميع العبارات التي لم تعد ترغب في استخدامها. بجانب كل عبارة ، اكتب بدائل واضحة و شفافة.
إن الطريق بالتأكيد صخري، لكنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل إذا كان منصبك في الشركة مدير "هو الشخص الوحيد الذي يطلق على الأشياء بأسمائها الحقيقية". المزايا لك: يُنظر إلى لغتك من قبل الزملاء و المديرين و الموظفين على أنها مفهومة. ستحصل أيضًا على قدر كبير من الأصالة مع هذا النمط من الكلام و الكتابة. سوف يرى آخرون من حولك أنك تقف من أجل شيء ما أو من أجل سلوك محدد. سيحترمك الجميع، و خاصة عندما يتعلق الأمر بإجراء مناقشات بناءة حول مواضيع مهمة. و قبل أن تعرف، سوف تنتقل من ملك العبارات إلى مُحفز التواصل داخل المكتب
مع اضطرار قادة الأعمال و المديرين إلى اتخاذ خيارات سريعة و صعبة على بشكل يومي ، من المرجح أن يكون الصراع بين ما يقوله عقولهم و ما يقوله قلبهم مألوفًا للغاية.
و بالرغم من ذلك، تشير الدراسات في الواقع إلى أنه لا يحدث الصراع عند اتخاذ قرار مهم في كثير من الأحيان فقط بين العقل و القلب ، و لكن الشعور الباطنى أيضا. تشير الدراسات إلى النمذجة السلوكية توضح أن لدينا في الواقع ثلاثة "عقول" ، و كلها يمكن أن تساعد في اتخاذ القرار المهم. لكن أى"عقل" يجب أن يتبعه القادة؟ عقولهم، قلوبهم أو شعورهم الباطنى؟ كل من هذه العقول له غرض متخصص و يمكن للمرء أن يكون أكثر فائدة من الآخرين في حالات معينة.
عقل الدماغ
يتخصص " عقل الدماغ" في التفكير الاستراتيجي و يساعدنا في إنتاج أفكار جديدة. و هو مسؤول عن التفكير العقلانى للقادة و في الحالات التي يجب فيها اتخاذ قرار استراتيجي قوي ، يجب اتباع عقل دماغ. في عالمنا اليوم الذى يتسم بالسرعة، يتعين على القادة أن يكونوا قادرين على وضع أفكار جديدة للسماح لمؤسساتهم بالالتزام بالظروف المتغيرة في الوقت المناسب. إذا فشل القادة في استخدام عقل الدماغ بشكل كافٍ ، فقد يكون منطقهم مُعيباً و بالتالي قد يتجاهلون الإشارات من بيئتهم أو يصدرون أحكامًا غير صحيحة.
يتم اتباع عقل الدماغ بشكل أفضل في الجانب العقلاني من عملية صنع القرار ، مثل وضع قوائم بالإيجابيات و السلبيات لكل قرار و إجراء تحليلات swot و البحث عن الحجج المنطقية و الزملاء المقنعين و تفسير الحقائق و الأرقام المتعلقة بالأفكار و مقارنة المعلومات الموضوعية.
عقل القلب
يحمل "عقل القلب" قيم القائد و الذكاء العاطفي ، مما يسمح لهم بالتواصل مع الآخرين و التعبير عن مشاعرهم و مخاوفهم. كما يسمح لهم ببناء علاقات و ثقة مع الآخرين في بيئة الأعمال ، و يساعد القادة على التعاون مع الآخرين. يجب استخدام القلب في خيارات العمل التي تؤثر على مجموعة متنوعة من الأفراد. إذا استخدم القادة قلوبهم فيمكنهم التفكير بشكل أفضل في اتخاذ القرار ، و اختيار أفضل النتائج لجميع المشاركين.
و يُفضل اتباع القلب فى المهام التي يُطلب من القادة فيها اتخاذ قرارات تنطوي على التواصل مع الآخرين و الاستماع إلى مشاعرهم و احتياجاتهم و إظهار الحماس الصادق لما يقولونه. يجب أن تتبع القلب في حالات حل النزاع و إدارة الأفراد و اتخاذ القرارات المتعلقة بالقضايا الحساسة.
الدماغ الباطنى
يُمكن "الدماغ الباطنى \الشعور الباطنى" ، القادة من الاستجابة بشكل فطري للتحديات و المعارضة و الخطر و يمنحهم الشجاعة لتحدى الوضع الراهن. إنه يسمح للقادة بإدراك التهديدات التى تواجه أعمالهم ، و يمنعهم من اتخاذ أي مخاطر غير ضرورية في صنع القرار. إن عدم الاستفادة الكاملة من هذا الدماغ الباطنى سيجعل من الصعب على القادة تنفيذ الخطط و اتخاذ إجراءات قوية.
يجب استخدام الدماغ الباطنى في اتخاذ قرارات تجارية غريزية ، مما يسمح للقادة بتجنب الخيارات التي يمكن أن تكون لها نتائج كارثية ، مثل القرارات المالية المهمة و تعيين الموظفين و المشاريع الاستثمارية. يسمح لنا الدماغ الباطنى بتطبيق الخطط و اتخاذ إجراء قوي ، مما يضمن حصولنا على تقدير جيد للمخاطر التي من المحتمل تحدث. من المهم أن ينفتح القادة على هذه المشاعر الباطنة، و يوجهوا حدسهم عند اتخاذ قرارات غريزية.
للحصول على أفضل النتائج ، من الضروري أن يتعلم القادة كيفية الاستفادة من "العقول" الثلاثة بأكثر الطرق فعالية. يتمثل التحدي الذي تواجه المنظمات في توفير تدريب قوي لقادتها ، ومساعدتهم على تحديد "الدماغ" الأنسب للتعامل مع كل موقف يواجهونه و الذي يجب الاستماع إليه عند اتخاذ قرارات فردية مهمة لضمان فعالية القرارات التى يتخذها القادة.
