تويت
يتعين على كل من الأفراد و المنظمات إنشاء إطار استراتيجي لتحقيق نجاح كبير و يتكون هذا الإطار من:
- رؤية لمستقبلك.
- المهمة التي تحدد ما تقوم به.
- القيم التي تشكل أفعالك.
- الاستراتيجيات التي تركز على نهج النجاح الرئيسي الخاص بك.
- الأهداف وخطط العمل التي توجه الإجراءات اليومية والأسبوعية والشهرية.
و يتوقف نجاح مؤسستك ونجاحك الشخصى على مدى فهمك لكل من هذه المفاهيم الهامة. ففي الواقع:
- تتمتع الشركات التى يفهم موظفيها المهام والأهداف بعائد أكبر بنسبة 29% عن الشركات الآخرى ( وفقًا لدراسة واتسون وايت).
- يرغب موظفو الولايات المتحدة بأن يُحدث عملهم فارقًا، ولكن يجهل 75% منهم بأهمية بيان مهامهم ( دراسة مسح إحصائيات الموظفين داخل بيئة العمل2000).
ما المقصود بالروية وبيان الرؤية؟ (What Is a Vision and a Vision Statement)
الرؤية هي بيان حول ما تريد منظمتك أن تصبح عليه. و يجب أن تتناسب مع جميع أعضاء المنظمة و أن تساعدهم على الشعور بالفخر و الحماس و الدافع وكونهم جزء من كيان أكبر من أنفسهم. فالرؤية هي صورة للمستقبل المنشود لمنظمتك و التى تتناسب مع جميع أعضاء المنظمة. و تتم مشاركة الموظفين و العملاء و المساهمين والباعة والمتقدمين للوظائف في رؤية المنظمة لخلق معنى مشترك حول ما ترغب المنظمة أن تصبح عليه. فتحديد رؤيتك يشكل عنصرًا أولي في التخطيط الاستراتيجي المؤسسي أو التنظيمي.
و يجب أن توسع الرؤية المستقبلية التي يلتزم بها موظفو منظمتك قدرات و صورة المنظمة الحالية. حيث توفر الرؤية المفصلة والمشتركة صورة للمنظمة التي تحاول إنشائها في المستقبل. وتصبح الرؤية صرخة الانتعاش لتحقيق المستقبل المطلوب. تتم ترجمة الرؤية إلى أفعال من خلال تطوير بيان الرؤية الذي يعبر عن الرؤية الشاملة. قم بإنشاء بيان رؤية أقصر لأن الموظفين سيتذكرونه بشكل أفضل. و عندما يستوعب الموظفون بيان الرؤية، فإنهم يتخذون إجراءات لجعل بيان الرؤية حقيقة.
و عادًة، ما يتراوح طول الرؤية من بضع كلمات إلى عدة صفحات. فالرؤية الأقصر لا لا تنسى و تظل عالقة في الذهن. عندما تمتد الرؤية لصفحات، أو حتى فقرات، يكون ذلك عادًة لأن المنظمة تعبر أيضًا عن كيفية التخطيط للوصول إلى الرؤية أو إنشائها. ومن الأفضل ترك هذه العملية في وقت لاحق في التخطيط الاستراتيجي عندما تقوم المنظمة بوضع و تخطيط الاستراتيجيات والأهداف وخطط العمل.
نماذج بيان الرؤية (Vision Statement Samples)
" يجب أن يتم الاعتراف بها واحترامها كواحدة من الجمعيات الرئيسية لمحترفي الموارد البشرية." (رابطة الموارد البشرية في ديترويت الكبرى)
بيان الرؤية الشخصية (Personal Vision Statement)
يمكن أن تتسم رؤيتك الشخصية لحياتك بالبساطة كبضع كلمات أو مقالة تحتوى على 200 أو أكثر من العناصر التى تريد تحقيقها أو الحصول عليها.
هل تبحث عن مساعدة أو نماذج لمساعدتك في صياغة بيان المهمة الملهم و المحفز؟ يحتاج كل من الأفراد والمؤسسات إلى إنشاء بيان مهمة ضمن إطار استراتيجي لتحقيق نجاح باهر. سيؤدي تحديد ومشاركة بيان مهمتك ورؤيتك وقيمك واستراتيجياتك وأهدافك وخططك إلى ترابط موظفيك وتعزيز إنجازاتك المستقبلية. إليك ما يستلزمه بيان المهمة مع نماذج بيانات المهمة لمساعدتك في تطوير ذاتك.
ما المقصود ببيان المهمة؟ (What Is a Mission Statement)
يتم التعبير عن مهمة أو غرض شركتك أو مؤسستك و مشاركتها في صورة بيان مهمة. فالمهمة أو الغرض هو وصف دقيق لما تقوم به المنظمة. يجب أن تصف المهمة العمل الذى تقوم به المنظمة. فبيان المهمة ما هو إلا تعريف لسبب تواجد وعمل المنظمة فى الوقت الحالى. وإذا تم استيعات و دمج المهام فى ثقافة شركتك، يجب على كل عضو بالمنظمة أن يكون قادرًا على شرح المهمة شفهيًا. ويجب على كل فعل أو اداء يقوم به الموظف أن يُظهر بيان المهمة أثناء العمل.
بيان المهمة الشخصية (Personal Mission Statement)
بالإضافة إلى ذلك، يحتاج كل شخص إلى مهمة لحياته. حيث يعد توافق مهمة حياتك مع مهمة مؤسستك أحد العوامل الرئيسية التي تحدد ما إذا كنت راضيًا عن عملك ومكان عملك أم لا. إذا كانت بيانات مهمتك الشخصية والتنظيمية متطابقة، فمن المرجح أن تكون راضيًا و سعيدًا باختيارك للعمل. خذ الوقت الكافي لتطوير بيان مهمتك من أجل حياتك الخاصة؛ قارن بيان مهمتك الشخصية مع بيان مهمة مؤسستك. هل تتقارب مهام كل منهم؟
نماذج بيان المهمة (Mission Statement Samples)
هذه أمثلة لبيانات المهمة التي تم تطويرها ومشاركتها مع العامة.
- ستحقق شركة "فيديكس" عائدات مالية متفوقة لمالكيها من خلال توفير خدمات لوجستية عالية القيمة، وخدمات نقل، وخدمات أعمال ذات صلة من خلال شركات عاملة مركزة. سيتم الوفاء بمتطلبات العملاء بأفضل طريقة مناسبة لكل قطاع يتم توفيره في السوق. وسوف تسعى شركة فيديكس جاهدة إلى تطوير علاقات متبادلة مُجزية مع موظفيها وشركائها ومورديها. ستكون السلامة في الاعتبار الأول في جميع العمليات.وسيتم إجراء أنشطة الشركات وفقًا لأعلى المعايير الأخلاقية والمهنية. (مهمة و أهداف الإتحاد الفيدرالي).
- "إعطاء الناس العاديين (العامة) فرصة لشراء نفس الشيء مثل الأغنياء." (بيان مهمة وول مارت).
- "تتمثل رؤيتنا في أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء، لبناء المكان الذى يمكن للأفراد من خلاله إيجاد واكتشاف أي شيء قد يرغبون فى شراءه عبر الانترنت".(بيان مهمة Amazon.com).
- "من أجل تحقيق رؤيتنا، يجب أن تكون مهمتنا هي تجاوز توقعات عملائنا، الذين نحددهم كضيوف وشركاء وزملاء من الموظفين. (المهمة) سنحقق ذلك من خلال الالتزام بقيمنا المشتركة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مع التركيز الاستثنائي على خلق القيمة. (الاستراتيجية) وبهذه الطريقة، سوف نضمن تحقيق أهداف الربح والجودة والنمو الخاصة بنا." (بيان مهمة فنادق ومنتجعات ويستين)
- "نشر قوة التفاؤل." (شركة Life Is Good).
- تجعل شركة أمريكان اكسبريس من السهل والأكثر أمانًا للمستهلكين والشركات شراء الأشياء التى يحتاجونها، وللتجار بيع بضائعهم وخدماتهم. تقدم شركة أمريكان اكسبريس حلولًا مبتكرة للدفع والسفر وإدارة النفقات للأفراد والشركات لجميع الأحجام. والأهم من ذلك كله، أننا نساعد عملائنا على تحقيق أحلامهم وتطلعاتهم من خلال المزايا الرائدة فى هذا المجال والحصول على الخبرات الفريدة وبناء رؤى الأعمال وخدمة العملاء العالمية. نحن نمكن عملائنا لبذل المزيد من الجهد وتحقيق المزيد ( أمريكان اكسبريس).
ما هي القيم وبيانات القيمة؟ (What Are Values and Value Statements)
القيم هى معتقدات تتجلى في كيفية تفاعل الموظف داخل بيئة العمل وماهية المنظمة وما تعتز به. وتُعرف القيم أيضًا بإسم القيم الأساسية والقيم الحاكمة، والتى تمثل التزام الموظف المذهل لما يجده مهمًا فى الحياة. يتم تطوير بيانات القيمة من القيم الخاصة بك وتحديد كيف يرغب الأشخاص في التصرف مع بعضهم البعض في المؤسسة يوميًا. إنها توفر جهاز قياس تقوم على أساسه بتقييم كل تصرفاتك وسلوكياتك.
بيانات القيمة هي عبارة عن تصريحات حول كيفية قيام المؤسسة بتقدير و تقييم العملاء والموردين والمجتمع الداخلي، ووصف الإجراءات التي تعد القانون الحي للقيم الأساسية التي يحتفظ بها معظم الأفراد داخل المنظمة. و تندمج قيم كل فرد من الأفراد في مكان عملك، إلى جانب تجاربهم وتربيتهم، لتشكيل ثقافة شركتك. تعد قيم كبار القادة ذات أهمية خاصة في تنمية ثقافتك. و يتمتع هؤلاء القادة بسلطة كبيرة داخل مؤسستك لضبط مسار وجودة البيئة للموظفين. وقد اختار قادتك الموظفين الذين يعتقدون بأن لهم قيمًا متطابقة تناسب ثقافة بيئة العمل.
تأثير القيم الشخصية الخاصة بك (The Impact of Your Personal Values)
إذا فكرت بحياتك الشخصية، ستجد أن القيم الخاصة بك تشكل حجر الزواية لكل ما تقوم به وتفكر فيه وتؤمن به وتحققه. وتحدد قيمك الشخصية المكان الذي تقضى فيه وقتك إذا كنت تعيش قيمك حقًا. يقوم كل فرد منكم باتخاذ خيارات فى الحياة وفقًا لأهم أربع إلى عشر قيم. خذ الوقت الكافي لتحديد ماهو الأكثر أهمية لك ولمنظمتك. قم بتحديد قيمك وعمل بها. اظهر القيم الخاصة بك من خلال بيانات القيمة.
لماذا يجب إنشاء و تحديد القيم؟ (Why Identify and Establish Values)
تقوم المنظمات الفعالة بتحديد وتطوير معنى واضح وموجز ومشترك للقيم / المعتقدات والأولويات والاتجاه بحيث يفهم كل موظف ويمكنه المساهمة. بمجرد تحديدها، تؤثر القيم على كل جانب من جوانب مؤسستك. و يجب دعم و تعزيز تآثير بيانات القيمة أو سيكون تحديد القيم ممارسة مضيعة للوقت. سيشعر الموظفن بالخداع والتضليل ما لم يروا أية تآثير داخل منظمتك.
خلق التأثير من خلال القيم وبيانات القيمة (Create Impact Through Values and Value Statements)
إذا كنت تريد أن يكون للقيم التي تحددها وبيانات القيمة التي تضعها تأثير في مؤسستك، فاتبع الإرشادات التالية:
- يجب على الموظفين إظهار هذه القيم فى العمل من خلال سلوكياتهم الشخصية واتخاذ القرارات والمساهمة والتفاعل بين الأشخاص
- تساعد القيم التنظيمة كل شخص على تحديد الأولويات فى حياتهم المهنية اليومية. يجب أن ترتكز الأولويات والإجراءات على قيم المنظمة وأن تُبنى القيمة المُحددة لكل وظيفة.
- السماح للقيم بتوجيه كل قرار يتم اتخاذه بمجرد قيام المؤسسة بإنشاء القيم وبيانات القيمة بشكل تعاوني.
- إنشاء هيكل مكافآت وتقدير داخل المنظمة للاعتراف بقيمة هؤلاء الذين يجسدون القيم وبيانات القيم فى عملهم التى حددتها واعتنقتها المنظمة.
- إنشاء أهداف تنظيمية ترتكز على القيم المحددة. يجب على الموظفين تحديد كيف تتوافق أهدافهم وأعمالهم مع القيم وإظهارها يوميًا.
- الاعتراف بتبنى القيم والسلوكيات فى التغذية المرتدة للأداء المنتظم.
- توظيف وتعزيز الأفراد الذين تتوافق توقعاتهم وأفعالهم مع قيم المنظمة.
سينتج عن الثقافة المشتركة على مستوى المنظمة والقائمة على القيمة الحقيقية المشاركة الفعالة لجميع أعضاء المنظمة إلى جانب تطوير نظم وعمليات المنظمة القائمة على قيم الشركة.
نماذج القيم (Sample Values)
فيما يلي أمثلة على القيم: الطموح والكفاءة والفردية والمساواة والنزاهة والخدمة والمسؤولية والدقة والاحترام والتفاني والتنوع والتحسين الاستمتاع/المرح والولاء والمصداقية والأمانة والابتكار والعمل الجماعي والتميز والمساءلة، والتمكين والجودة والكفاءة والكرامة والتعاون، والإشراف والتعاطف والإنجاز، والشجاعة والحكمة والاستقلال والأمن، والتحدي والتأثير والتعلم والتعاطف والود والانضباط / النظام، والكرم والثبات والتفاؤل والاعتمادية والمرونة. أما العائلة والاحترافية ليست قيمًا، على الرغم من أنها جوانب مهمة في حياتك وتستحق انتباهك.
إذا قمت بتحديد القيمة التي تقدرها من بين كل القيم السابقة، فأنت تحدد القيمة الأساسية. على سبيل المثال، قد تكون القيمة الأساسية المخفية في استخدام كلمة عائلة هي علاقات وثيقة؛ وفي الكنيسة تكون الروحانية. وفي الاحتراف إظهار النزاهة في كل ما تفعله.
أمثلة الشركات لنماذج القيم (Corporate Examples of Value Statements)
الشركات لديها العديد من الطرق لوصف قيمها وبيانات قيمتها بما في ذلك فلسفة الشركة والكلمات التي يجب أن تعيش من خلالها، ومبادئ القيادة والقيم التوجيهية أو المبادئ وأكثر من ذلك. بغض النظر عن ما تسميه المنظمة، فإن بيانات القيم يتم تأصيلها في القيم الأساسية لأعضاء المنظمة، وهي تعبر عن القيم الأساسية لقادتها بشكل خاص، فيمنحك بيان نماذج القيم فكرة عن العمق والاتساع الذي تكتب خلاله المنظمات قيمها. ابحث عبر الإنترنت عن القيم وبيانات القيم، وستجد بعضها يمتد إلى عدة صفحات أيضًا.
قيم شركة ميرك: للحفاظ على حياة الإنسان وتحسينها
وفقًا لميرك: "سلوك الشركات لا ينفصل عن سلوك الموظفين الفرديين في أدائهم لعملهم، فكل موظف في ميرك مسؤول عن الالتزام بممارسات العمل التي تتوافق مع نص وروح القوانين المعمول بها والمبادئ الأخلاقية التي تعكس أعلى معايير السلوك الفردي للشركات".
كما ذكر: " نحن في ميرك ملتزمون بأعلى معايير الأخلاق والنزاهة، فنحن مسؤولون أمام عملائنا وموظفو ميرك وعائلاتهم والبيئات التي نعيش فيها، والمجتمعات التي نخدمها في جميع أنحاء العالم. وفي القيام بمسؤولياتنا؛ نحن لا نأخذ اختصارات مهنية أو أخلاقية. بل يجب أن تعكس تفاعلاتنا مع جميع شرائح المجتمع المعايير العالية التي نعلنها".
أما قيم "Zappos Family Core": فقد قالوا عنها؛ "مع نمونا كشركة، أصبح من الضروري تحديد القيم الأساسية التي نطور من خلالها ثقافتنا والعلامة التجارية واستراتيجيات أعمالنا بشكل صريح، وهذه هي القيم الأساسية العشر التي نعيش خلالها:
- تقديم نجاح باهر من خلال الخدمة
- تبني التغيير وقيادته
- ابتكار متعة وقليلًا من الغرابة
- كن مغامرًا ، مبدعًا ، ومنفتحًا
- متابعة النمو والتعلم
- بناء علاقات مفتوحة وصادقة مع الاتصالات
- بناء فريق إيجابي وروح العائلة
- افعل الكثير بالقليل
- كن عاطفي ومصمم
- كن متواضع
يتم وصف قيم عائلة Zappos بوضوح بالتفصيل على موقع الويب الخاص بها وتستحق الزيارة.
فلسفة Google الأساسية: تطلق جوجل على قيمها وبيانات قيمتها مصطلح فلسفتها، وتعيد النظر في المكونات كل بضع سنوات للتأكد من أن القيم لا تزال كما هي.
- ركز على المستخدم، وسيتبعه كل شيء آخر.
- من الأفضل أن تفعل شيئًا واحدًا جيدًا حقًا.
- السرعة أفضل من البطء
- عظيم تعني أن الشيء ليس جيد بما فيه الكفاية.
المزيد من نماج القيم وبيانات القيمة (More Samples of Values and Value Statements)
و تتوافر القيم الإضافية وبيانات نماذج القيم للمراجعة
- القيم الأساسية لميكروسوفت
- مبادىء قيادة الأمازون
- القيم الأساسية لماريوت
في إطار العمل استراتيجي للتخطيط والنجاح التنظيمي، تتشابك الاستراتيجيات والأهداف وخطط العمل الخاصة بك مع بعضها البعض لإنشاء الخطوات المناسبة لإنجاز مهمتك ورؤيتك.
تحتاج المؤسسات إلى استراتيجيات وأهداف وخطط عمل لتنظيم المهمة من خلال المؤسسة ومشاركة مواهب جميع الموظفين. إليك كيفية ملائمة الاستراتيجيات والأهداف وخطط العمل لإنجاز مهمتك ورؤيتك.
ما هي الاستراتيجيات؟ (What Are Strategies)
الاستراتيجيات هي المنهجيات الأربعة أو الخمسة الرئيسية المحددة على نطاق واسع والتي ستستخدمها المنظمة لإنجاز مهمتها والتوجه نحو الرؤية. وتتدفق الأهداف وخطط العمل عادة من كل استراتيجية.
أحد الأمثلة على الإستراتيجية هو تمكين الموظفين والعمل الجماعي، ومثال آخر هو متابعة سوق عالمي جديد في آسيا، أو لتبسيط نظام التوزيع الحالي الخاص بك باستخدام مبادئ الإدارة الرشيقة.
أنشأ قسم تنمية الموارد البشرية في إحدى الجامعات عدة استراتيجيات واسعة للنمو. شملت أن تصبح مورد التدريب والتعليم المفضل لجميع الموظفين من خلال توفير الوصول الفوري إلى أي/ جميع الموارد التعليمية والتدريبية القائمة. بالإضافة إلى ذلك، حددوا الاستراتيجيات الرئيسية لتوسيع قاعدة التمويل ونقل الدورات عبر الإنترنت لراحة العملاء.
وضعت إدارة أخرى للموارد البشرية استراتيجيات لتطوير القوى العاملة المتفوقة. وشملت هذه القضاء على الأداء الضعيف، والتعيين من بين عدة خيارات للمتقدمين للوظيفة الممتازين بدلاً من الاستقرار على متقدم واحد؛ وتطويرط تخطيط التسلسل الوظيفي، وزيادة فرص التدريب والتدريب المتقاطع.
نماذج الاستراتيجيات (Sample Strategies)
تشمل جهود جمعية الموارد البشرية في Greater Detroit للقيام بمهمتها ما يلي: تشجيع تبادل الأعضاء المتطوعين، ومراعاة المعايير الأخلاقية والمهنية، وإجراء الاجتماعات وورش العمل حول موضوعات وقضايا الموارد البشرية ذات الصلة، إيصال الهدف والأنشطة إلى مجتمع الأعمال الأوسع، والتعاون مع جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) ، وكذلك الفصول المهنية والطلابية الأخرى في SHRM ومنظمات الموارد البشرية ذات الصلة وإشراك المجتمع في عضويتنا.
تنشر الجمعية بانتظام نشرات إخبارية على مدار العام تغطي عناصر مثل أبرز الاجتماعات الشهرية والبرامج المستقبلية وإعلانات المجلس التنفيذي والتحديثات التشريعية وأخبار الموارد البشرية العامة. كما يتم نشر دليل العضوية وقائمة مهارات الأعضاء.
طورت FedEx استراتيجيات العمل كالتالي
تعمل إستراتيجية تشغيل FedEx الفريدة بسلاسة وبشكل متزامن على ثلاثة مستويات.
- تتنافس بشكل جماعي من خلال الوقوف كعلامة تجارية واحدة في جميع أنحاء العالم والتحدث بصوت واحد.
- تعمل بشكل مستقل من خلال التركيز على شبكاتنا المستقلة لتلبية احتياجات العملاء المتميزة.
- الإدارة بشكل تعاوني من خلال العمل معًا للحفاظ على العلاقات المخلصة مع القوى العاملة والعملاء والمستثمرين لدينا.
تطوير الأهداف وخطط العمل (Develop Goals and Action Plans)
بعد قيامك بتطوير الاستراتيجيات الرئيسية، حوّل انتباهك إلى تطوير العديد من الأهداف التي ستمكنك من تنفيذ كل إستراتيجياتك.
يجب أن تتجاوز الأهداف الشروط الواردة في مختصر SMART التقليدي: بأنها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وقائمة على الوقت.
كمثال، قد تفكر مجموعة HRAGD في تحديد هدف واحد لعقد اجتماع فصل شهري، وهدف آخر يدعم تنفيذ استراتيجياتهم يتضمن جدولة حلقة دراسية فصلية ذات صلة، وقد تشمل واحدة إضافية عقد حفلات العشاء غير الرسمية وساعات الاختلاط لدعم تبادل الأعضاء الطوعي.
بمجرد تمكين إنجاز الاستراتيجية من خلال تحديد الأهداف، قم بتطوير خطط العمل لتحقيق كل هدف لـ HRAGD لتقديم ندوة فصلية، وهنا خطة عمل للمتابعة:
- قم بتكوين شريحة من المهنيين كلجنة تجتمع لتخطيط الجلسات.
- تحديد الميزانية.
- إجراء تقييم لاحتياجات أعضاء HRAGD.
- حدد الموضوعات بناءًا على تقييم احتياجات الأعضاء.
- تحديد المتحدثين المتوقعين.
- اختر اللغة و تفاوض بشأن طول ورشة العمل وثمنها والموضوع والأهداف.
- حدد الموقع و قم بجدولة الندوة.
- خطة استراتيجيات الإعلان.
قم بوضع خطط عمل مفصلة حسب الضرورة ودمج الخطوات الفردية في نظام التخطيط الخاص بك. فنظام التخطيط الفعال، سواء كان يستخدم برنامجًا أو جهاز iPad أو الورق والقلم، سيبقي أهدافك وخططك العملية على المسار الصحيح وعلى الهدف.
هل تريد أن تكون إحدى المنظمات التي يفهم موظفوها المهمة والأهداف وتتمتع بعائد أكبر بنسبة 29% عن الشركات الأخرى؟ شارك أكبر عدد ممكن من الأشخاص في رسم خريطة الطريق التي شاركناها لتطوير إطار عمل استراتيجي لعملك.
نفذ بفعالية، وسوف تستمتع بعائد أكبر.من خلال رؤيتك ورسالتك وقيمك واستراتيجياتك وأهدافك وخطط عملك، وستربح شخصيًّا ومهنيًّا.
