تويت
الجودة هي مطابقة المنتجات لمواصفات ومعايير وضعها مختصين وخبراء للتاكيد ان المنتج ممتاز وجيد بالنسبة للمستهلك ويلبي متطلباتهم الجودة هي ان المنتجات تحوز علي رضا المستهلكين الجودة تعني الاتقان في التصنيع وفي العمل والخلو من العيوب والاخطاء
كلمة الجودة اتت من الصفة جيد نحن نصف اي شيء جميل بالنسبة لنا وحاز اعجابنا بانه جيد هذا الشي اما منتج او خدمة او عمل ما الذي يجعلك تقول عن شيء جيد بسبب انه يمتلك مجموعة من المواصفات والخصائص والتي اعجبتك لذلك الجودة تختلف من شخص الي اخر ما يكون عندك جيد قد يكون غير جيد عند شخص اخر لكن هناك خصائص معينة للمنتجات لا يتم الاختلاف حولها والاغلبية من المستهلكين يعتبرها خصائص جيدة
كلمة الجودة اتت من الصفة جيد نحن نصف اي شيء جميل بالنسبة لنا وحاز اعجابنا بانه جيد هذا الشي اما منتج او خدمة او عمل ما الذي يجعلك تقول عن شيء جيد بسبب انه يمتلك مجموعة من المواصفات والخصائص والتي اعجبتك لذلك الجودة تختلف من شخص الي اخر ما يكون عندك جيد قد يكون غير جيد عند شخص اخر لكن هناك خصائص معينة للمنتجات لا يتم الاختلاف حولها والاغلبية من المستهلكين يعتبرها خصائص جيدة
تاريخ الجودة
الجودة ظهرت من قديم الزمان ف الفطرة البشرية السليمة والاديان السماوية الغير محرفة تحث علي الاتقان وتقديم اشياء جيدة كذلك من يصنع المنتج او يقدم الخدمة هدفه الربح وكسب الزبائن وتقديم صورة حسنة عنه لذلك يحرص علي جعل المنتج او الخدمة يتميز ب خصائص ومواصفات تحوز رضا واعجاب الزبون لكن الجودة تطورت كثيراً علي مر التاريخ وتم ادخال الكثيرمن افكار التحسين والتطوير وذلك بسبب المنافسة ف المنافس يجب ان يحسن ويطور من منتجه ليكسب زبائن ويعطي ميزات جديدة افضل من الميزات والخصائص الموجودة عند غيرة واصبحت الجودة من اهم المفاهيم التي يتم تطبيقها في الشركات والموسسات
انواع الجودة
-الجودة في المنتج
لكل منتج خصائص معينة تميزة عن غيره
وتختلف الخصائص من منتج الي اخر
من خصائص المنتجات
المادة الخام,الوزن ,الابعاد,المظهر ,السعر,الاداء,طريقة التصنيع ,فترة العمل بالخدمة ,الصيانة وقطع الغيار ,سهولة الاستخدام
وهذه المواصفات والمعايير تحدد هل المنتج جيد او غير جيد او عالي الجودة
وتختلف الخصائص من منتج الي اخر
من خصائص المنتجات
المادة الخام,الوزن ,الابعاد,المظهر ,السعر,الاداء,طريقة التصنيع ,فترة العمل بالخدمة ,الصيانة وقطع الغيار ,سهولة الاستخدام
وهذه المواصفات والمعايير تحدد هل المنتج جيد او غير جيد او عالي الجودة
-الجودة في العمل
تعني الاتقان في العمل وتاديتة بشكل مثالي
-الجودة في الخدمة
تعني ان الخدمة يتم تقديمها للزبون بشكل مثالي وحازت رضائة
وجودة االخدمة لها عناصر كا
الاعتماد والثقة ويعني ان الزبون يثق ويعتمد انه سيتم خدمتة بدون عراقيل او مشاكل
التسهيلات ومعني ذلك ان الخدمة تتم بسهولة وليس هناك اجراءات معقدة او اشياء تضايق طالب الخدمة
اسلوب التعامل من حيث المظهر والكلام والتعبيرات الجسدية والضيافة والتواصل
دقة وسرعة الخدمة وعدم التاخير
سهولة المعاملة وانجاز الخدمة
جمال وروعة بيئة الخدمة من اضائة وديكور وتكييف
وجودة االخدمة لها عناصر كا
الاعتماد والثقة ويعني ان الزبون يثق ويعتمد انه سيتم خدمتة بدون عراقيل او مشاكل
التسهيلات ومعني ذلك ان الخدمة تتم بسهولة وليس هناك اجراءات معقدة او اشياء تضايق طالب الخدمة
اسلوب التعامل من حيث المظهر والكلام والتعبيرات الجسدية والضيافة والتواصل
دقة وسرعة الخدمة وعدم التاخير
سهولة المعاملة وانجاز الخدمة
جمال وروعة بيئة الخدمة من اضائة وديكور وتكييف
-الجودة في التعليم
وهي ان النظام التعليمي في افضل شكل وافضل اسلوب
جودة التعليم تعني ان
المناهج الدراسية حديثة ومتطورة وتواكب العصر وموضوعة بشكل مبسط ومفهوم وينمي التفكير والتحليل
التدريس يتم ب استخدام الوسائل التقنية الحديثة وبشكل يتفاعل معه الطالب ويمكنه من الاستيعاب
استخدام الصور والفيديو في الشرح والتوضيح فصورة تغني عن الف كلمة
جودة التعليم تعني ان
المناهج الدراسية حديثة ومتطورة وتواكب العصر وموضوعة بشكل مبسط ومفهوم وينمي التفكير والتحليل
التدريس يتم ب استخدام الوسائل التقنية الحديثة وبشكل يتفاعل معه الطالب ويمكنه من الاستيعاب
استخدام الصور والفيديو في الشرح والتوضيح فصورة تغني عن الف كلمة
ادارة الجودة
لكي نطبق الجودة في المصنع او المنشائة نحن نحتاج ل ادارتها وذلك عن طريق
وضع خطة الجودة ثم التنظيم والرقابة ثم الفحص والتحسين
خطة الجودة
خطة الجودة هي شرح للعمليات التي سيتم تطبيقها للوصول للجودة في المنتج والخدمة
ف ب المنتج مثلاً
يتم تحديد المواصفات والمعايير التي تجعل المنتج جيد وممتاز
وذلك من خلال دراسة رغبات الزبائن واراء المختصين والخبراء
ووضع خطة تشرح اساليب التصنيع والتحكم والسيطرة لجعل المنتج يخرج من المرحلة
النهائية من التصنيع بالمواصفات والمعايير التي تم وضعها
يتم بعدها تنظيم العمل وتحديد المختصين والمسوولين عن عمليات تنفيذ اساليب التصنيع
والتحكم والسيطرة
وضع خطة الجودة ثم التنظيم والرقابة ثم الفحص والتحسين
خطة الجودة
خطة الجودة هي شرح للعمليات التي سيتم تطبيقها للوصول للجودة في المنتج والخدمة
ف ب المنتج مثلاً
يتم تحديد المواصفات والمعايير التي تجعل المنتج جيد وممتاز
وذلك من خلال دراسة رغبات الزبائن واراء المختصين والخبراء
ووضع خطة تشرح اساليب التصنيع والتحكم والسيطرة لجعل المنتج يخرج من المرحلة
النهائية من التصنيع بالمواصفات والمعايير التي تم وضعها
يتم بعدها تنظيم العمل وتحديد المختصين والمسوولين عن عمليات تنفيذ اساليب التصنيع
والتحكم والسيطرة
رقابة الجودة
رقابة الجودة هي عملية الفحص والكشف للتاكد من ان خطة الجودة والاجراءات والاساليب التي تم وضعها تم تطبيقها
وملاحظة اي عيوب او مشاكل ظهرت
والسيطرة علي العمليات بشكلها المثالي بحيث لاتنحرف وبالتالي التاثير علي الجودة
وملاحظة اي عيوب او مشاكل ظهرت
والسيطرة علي العمليات بشكلها المثالي بحيث لاتنحرف وبالتالي التاثير علي الجودة
التحسين والاستمرار في تطبيق الجودة
عملية التخطيط والتنظيم تحتاج ادخال تحسينات مستمرة واستمرار بالتحديث والتطوير والرقابة
كما يجب الاستمرارية في تطبيق الجودة
ف الجودة ليست محددة بفترة معينة نتوقف بعدها عن القيام بالعمليات التي وضعناها بالخطة ونتكاسل عنها
كما يجب الاستمرارية في تطبيق الجودة
ف الجودة ليست محددة بفترة معينة نتوقف بعدها عن القيام بالعمليات التي وضعناها بالخطة ونتكاسل عنها
ضمان الجودة
المقصود بضمان الجودة هو انه لدينا ادلة واثباتات تثبت انه تم تطبيق الجودة
وبالتالي نستطيع اعطاء ضمان علي المنتجات بانها تعمل بشكل جيد وخالية من العيوب والاخطاء
وكما قلنا ضمان الجودة يحتاج اثبات وادلة عملية
وهذه الادلة تاتي من تطبيق المعايير والمواصفات وادارة الجودة في المصنع او الموسسة
وبالتالي نستطيع اعطاء ضمان علي المنتجات بانها تعمل بشكل جيد وخالية من العيوب والاخطاء
وكما قلنا ضمان الجودة يحتاج اثبات وادلة عملية
وهذه الادلة تاتي من تطبيق المعايير والمواصفات وادارة الجودة في المصنع او الموسسة
