تويت
في هذا البعد يتم وضع منطقة القاعدة والإطار للخطة قاعدة للرجوع إليها وقت الحاجة ووقت التذكر لماذا نمتلك خطة ؟ وإطار حتى لا نخرج عنه ونقع في التخطيط العشوائي وسيتكون هذا البعد من
الرؤية Vision :
أول خطوة لكتابة خطة استراتيجية ناجحة هي تحديد الرؤية والرؤية باختصار هي توصيف للمستقبل التى تريد أن تصل إليه ؟ وأن تكون قد نجحت في تحقيقه عند نجاح الخطة ؟ولأن الرؤية مرتبطة بالمستقبل يجب أن تكون عامة مرنة تتقبل التغييرات والتطورات المستقبلية المتوقعةأمثلة لرؤية بعض المؤسساتمايكروسوفت : كمبيوتر في كل مكتب وكل منزل يستخدام برامجنا وتحقيق الفاعلية والقيمة المرجاهالخطوط السعودية الجوية : أن نكون ناقلاً جوياً عالمي المستوى، سعودي السمات، فائق العناية بعملائه، حريصاً على رعاية موظفيه.بلامكس : أن نجعل من بلامكس الأيقونة الأكثر تأثيراً في ثورة التخطيط التقني والإلكتروني والعمل على رفع الوعى بأهمية التخطيط الاستراتيجي وتوفير نظام يعمل بفاعلية ويستحق أن يكون المساعد الذكي لكل قائد ومدير
المهمة أوالرسالة mission :
المهمة تختلف عن الرؤية إن الرؤية تكون محددة بمدة زمنية وهى مدة الخطة وتكون صورة طموحة للمستقبل تسعى المؤسسة لتحقيقها أما المهمة أو الرسالة فهى تكون مستمرة وباقية ببقاء المؤسسة وهي الغاية الأسمى لوجود المؤسسة لماذا نحن هنا ؟مثال للتوضيح لو نحن مؤسسة خيرية مثل الجمعيات الأهلية فهذه الجمعيات تعمل في خدمة وبناء المجتمع فرؤيتها تكونفي خلال 15 عام نصل لنكون المؤسسة الأولى في العالم التى تحصل على ثقة المتبرعين والأكثر فاعلية لبناء المجتمعأما المهمة فتكون :سنعمل دائما على خدمة من يستحق وتقديم الدعم اللازم لبناء مجتمع أفضل لأبناءنا
القيم value :
القيم هى كل ما تعتبره المؤسسة ذات قيمة لتحقيقه في نطاق الديانة والمهنية والأخلاق والإنسانية وهى مبادئ ثابتة تضمن بقاء الخطة داخل نطاق معين وعدم حيادها وأمثلة لهذه القيمالصدق وعدم الغش بأي وسيلة ممكنةالحفاظ على رضا العملاءالعدل والمساواة في حقوق العاملين بالمؤسسةتحقيق الربح لبقاء المؤسسة سواء ربح مادي أو معنوىحدد القيم والمبادئ التى لا تجب أن تخرج عنها مهما حدث من تغييرات مستقبلية على خطتك
الأهداف الاستراتيجية strategic goals :
بعد وضع الرؤية والمهمة والقيم نأتى الأن لبعض التفصيل في الخطة يجب أن تحول رؤيتك إلى واقع وهذا يتم من خلال سؤال كيف سأحقق هذه الرؤية ؟وقم بتحويل الإجابات إلى أهداف عامة استراتيجية والأهداف الاستراتيجية تكون بعيدة المدى ومدتها هي مدة الخطةلو رؤيتك وضعتها للتحقيق بعد خمسة أعوام إذا عمر أهدافك سيكون خمسة سنواتلو رؤيتك الوصول لأفضل عشر شركات في السوق المحلىفإذا من أهدافك المقترحة ؟
- العمل على زيادة الحصة السوقية بنسبة 200% عن وضعها الحالى
- العمل على جذب عملاء جدد وفتح أسواق جديدة للمنافسة
- الحفاظ على عملاؤنا الحالين وجعلهم الوجهه التسويقية لنا
وهكذا ولأن هذه الأهداف بعيدة المدى فيفضل أن تكون عامة لا تذكر فيها كثير من التفاصيل حتى لا تتقيد وتستطيع التعامل مع أي متغييروبوضع الأهداف الاستراتيجية نكون قد انتهينا من البعد الاستراتيجي للخطة
البعد التحليلي :
في هذا البعد نقوم بتحليل ودراسة الواقع دراسة شافية للإجابة عن سؤال أين نحن الأن ؟ ويتم تقسيم الخطة والمؤسسة لجوانب وتحليل كافة الجوانب مثل تحليل العملاء وتحليل العمليات الداخلية وتحليل المنافسين وتحليل السوق والقوى المؤثرة واتجاهه مستقبلا ومن أشمل وأعم النماذج المستخدمة تحليل سوات الرباعي
تحليل سوات S W O T Analysis :
ويتكون تحليل سوات من جوانب أربعةالجوانب الداخلية للمؤسسةنقاط القوة : ويتم تحديد فيها كل النقاط التى تتميز فيها المؤسسة والنقاط التى يمكن استخدامها من قبل المؤسسة في تحقيق الأهدافنقاط الضعف : النقاط التى تعيق تقدم المؤسسة والوصول إلى رؤيتهاويمكن تحديد نقاط القوة والضعف بإحدى الوسيلتين إما بالمقارنة مع المنافسين ؟ ما يمتلك المنافسين ولا نمتلك وما هي نقاط تميزنا عن المنافس ؟ أو مقارنة بالاهداف والرؤية ما الموارد التى لدينا لتساعدنا لتحقيق الرؤية ماذا ينقصنا لتحقيق الهدف والرؤية ؟الجوانب الخارجية للمؤسسة ( المستقبلية )التهديدات : ما المخاطر المتوقع ظهورها مستقبلا التى تهدد المؤسسة والخطة مثال تغيير في القوانين المالية للدولة مما يؤثر على أداء المؤسسة – أو ظهور تكنولوجيا جديدة تغني عن خدمات المؤسسةوالتهديدات يتم وضع برامج وقاية من الأن وخطط طوارئ لمواجهتها إذا حدثت أو للوقاية منها مسبقاالفرص : ما الفرص التى من الممكن أن تظهر مستقبلا أو موجودة حاليا ويمكن استغلالها للوصول للهدف بشكل أسرع ؟مثل فرصة الحصول على مستثمر – أو شراكة – أو جلب كفاءات جددويتم وضع خطط استعدادية لانتهاز هذه الفرص والتجهز لها من الأنفالخطة تجعلك تري المستقبل وتستعد لهوأيضا هناك من القادة من يقسم تحليل سوات إلى عناصر تساعد في تحقيق الهدف وهي ( نقاط القوة – الفرص )وعناصر تعطل تحقيق الهدف والخطة ( نقاط الضعف – التهديدات )
قياس الفجوة :
الأن لدينا معرفة كاملة بالواقع ولدينا رؤية مستقبلية نريد الوصول إليها وتحقيقها سنقوم الأن بتحليل الفجوة بين الواقع والمستقبلمثال وضعنا هدف ان تمتلك الشركة 50% من الحصة السوقية بعد دراسة الواقع ومعرفته علمنا إن الشركة الأن تمتلك 10% من الحصة السوقيةإذا الفجوة هي 40% وهكذا في بقية الأهداف الاستراتيجية الموضوعة
البعد التشغيلي :
الأن قد انتهيت من البعد الاستراتيجى والبعد التحليلي يأتى الأن دور البعد التنفيذي أو التشغيلي بعد قيامك بتحديد البعد الاستراتيجي وتحليل ودراسة الواقع وتحليل الفجوات أنت الأن تعرف ما تحتاج لتنفيذ خطتكتعلم نقاط قوتك للحفاظ عليها وزيادة تقويتها – وتعلم نقاط ضعفك ستعمل على علاجها وتحويلها لنقاط قوة وتعلم الفجوة بين الواقع والمستقبل وستعمل على تقليل هذه الفجوةوهنا تأتى أول خطوة من البعد التشغيلي وهي وضع الأهداف :
الأهداف التشغيلية :
الأهداف التشغيلية تكون قصيرة المدى أقل من سنة ممكن نصف سنوية أو شهرية وتكون هذه الأهداف خطوات تجاه تحقيق الأهداف العامةوهناك خمسة شروط في الهدف حتي تضمن أن ينفذ وهم(واضح – محدد بوقت – واقعى – يتم تحقيقه بمواردك – يمكن قياسه )والأهداف التشغيلية أو التنفيذية أو التفصيلية تنبثق من الأهداف بمعنى تقوم بتقسيم الهدف العام إلى خطوات وتضع أول خطوة وتسعى لتنفيذ هذه الخطوةوبعد كتابة الأهداف التشغيلية يتم تقسيمها إلى :مشاريع وبرامج : مثال إن كان الهدف شهريا فيتم تقسيم العمل إلى اربع أسابيع كل اسبوع برنامج أو مشروع عند تنفيذه يتم تحقيق الهدفمهام تنفيذية : وتكون إما مباشرة من الهدف تقسيم الهدف إلى مهام أو تكون داخل البرامج والمشاريع يتم تقسيمها إلى مهامويتم وضع أفراد مسؤولين على هذه المهام ومتطلبات تنفيذ والجدول الزمنى ومؤشرات لقياس التنفيذمثال على البعد التشغيليالشركة هي شركة منظفات تبيع منتج لتنظيف الملابسالأن الهدف العام هو : امتلاك 50% من الحصة السوقية بعد خمسة أعوامبعد تحليل سوات اكتشفنا إن الواقع : الشركة الأن تمتلك 10% من الحصة السوقيةالفجوة بين الواقع والمستقبل : 40% يتم تقليلها خلال خمسة أعوامالهدف التشغيلي : في خلال عام زيادة الحصة السوقية إلى 20% عن طريق بيع 100 الف من منتجنا خلال هذا العام واكتساب 20 الف عميل جديدالمشاريع والبرامج ( الخطة الشهرية ): الشهر الأول بيع 5000 منتج واكتساب 1000 عميل جديدالشهر الثاني بيع 10000 منتج واكتساب 2000 عميل وهكذا يتم وضع برامج ومشاريع شهرية للهدفالمهام : البرنامج الأولطباعة 2000 فلاير دعائي وتوزيعهم في منطقة جدة يوم السبت ومسؤول هذه المهمة الموظف س والمتطلبات ( التكاليف – تحديد شكل الفلاير – تحديد المطبعة – تحديد كيفية التوزيع )حملة إعلانية ضخمة من خلال السوشيال ميديا تستهدف 50 الف عميل والقائم بهذه المهمة موظف ص والبدء بها يوم الأحد المتطلبات ( صيغة الإعلان – شريحة الاستهداف – المتابعة المستمرة للعمل )وهكذا ويتم تحديد المتطلبات وتجهيزها والشروع في تنفيذ المهمة وهذا كان مثال عن التخطيط التشغيلي ووضع الخطط التشغيلية للمؤسسات
بعد التقييم والمتابعة :
وهذا أخر بعد في الخطة ويتم فيه وضع مؤشرات حقيقة لقياس أداء الخطة ككل ولقياس مدي تحقق الأهداف والمهامومن النماذج الهامة في هذا البعد
بطاقة الأداء المتوازن BSC :
وتتكون من أربعة أبعاد عند تقييمك للخطة إن كانت هذه الأبعاد الأربعة تسير بشكل جيد فأنت على الطريق الصحيحبعد العملاء : هل زاد عدد العملاء وزادت ثقتهم بك ؟بعد العمليات الداخلية : هل زادت الفاعلية والإنتاجية داخل المؤسسة وزادت نسبة الاستقرار الداخلى والترابط بين الموظفين والإدارات وأقسام الخطة ؟البعد المالى : الميزانية هل الأرباح في زيادة والخسائر في نقصان ولديك استغلال لتوزيع الموارد بشكل أفضل وأمثل ؟بعد التعلم والنمو : هل ما زال لديك القدرة على ابتكار أفكار جديدة مواكبة لتطور السوق من حولك ؟إن كانت تلك الأبعاد الأربعة بحال جيد فخطتك تسير في اتجاه صحيحوحتى نذكرك بما مضي تتلخص الخطة في هذه الأبعادبعد استراتيجي ( رؤية – مهمة ورسالة – قيم – أهداف عامة )بعد تحليلي ( تحليل ودراسة الواقع باستخدام سوات – تحليل وقياس الفجوات )بعد تشغيلي ( الأهداف التشغيلية – البرامج والمشاريع – المهام والإجراءات )بعد تقييم ( تقييم الأهداف والمهام – تقييم الخطة ككل بطاقة الأداء المتوازن )
أربعة نماذج استراتيجية لا يمكن لمؤسستك الاستغناء عنهم
النموذج التسويقي 7P
نموذج ال 7P للتخطيط التسويقي هو تطوير لنموذج MARKETING MIX 4P ويشمل هذا النموذج على أربعة عناصر كلها تبدأ بحرف P وهم (المنتج product ، المكان place، الترويج promotion ، السعرprice )في النموذج المحدث ان إضافة ثلاثة عناصر جديدة وايضا تبدأ بحرف ال P وهم ( العمليات Process – الأفراد People – البيئئة المادية Physical Evidence )ويمكننا اختصار ال 7P في الأتيالمنتج : تحليل المنتج ودراسته مع رغبات العملاء والتأكد من فاعليته ومقارنته بالبدائل المتاحة والحفاظ على ميزة خاصة بهالمكان : الاهتمام بالمكان وتناسبه مع المنتج المقدم ومدي سهولة الوصول إلى المنتج والحصول عليهالترويج : كيفية الوصول للعميل على طريق الأعلانات أم البيع الشخصي أم التسويق الإلكتروني أم العلاقات العامة وما هو المحتوي المقدمالسعر : وضع استراتيجية تسعير مناسبة بناء على القيمة أو التكلفة أو البراند وتكون مناسبة مع المنتج العملاء السوق المنافسينالعمليات : العلميات التى يجب أن تقوم بها لإتمام الخدمة او المنتجالأفراد : ويدخل بها الشريحة المستهدفة والأفراد القائمين بأداء المنتج وتصنيعه وتوصيله وما يمتلكون من مهارات والموردين والموزعين والمستثمرين فهام جدا أن يكون لديك خريطة كاملة للأفراد التى تتعامل معهمبإتمام العناصر السبعة مع وضع الأهداف وتحديد رسالتك وصورتك الذهنية ومؤشرات قياس الأداء تكون قد امتلكت خريطة تسويقية متكاملة لمؤسستك ما عليك إلا التنفيذ ووضع مؤشرات لقياس الأداء مثل ( الربحية – الحصة السوقية – العملاء الجدد – مدي ولاء العملاء الحاليين ) وللتعرف ايضا على الخطة التسويقية يمكن الرجوع إلى المقالات السابقة في مدوتنا الى تتكلم عن الخطة التسويقية بتخصص أكبر ومنهاالدليل الشامل للتخطيط التسويقيعناصر هامة لابد من تواجدها في خطتك التسويقيةتحديد الشريحة المستهدفةالنموذج الإداري
استراتيجية ماكينزى ال 7S
هو نموذج قد تم وضعه عن طريق شركة ماكينزي للاستشارات في 1980 وركزت على إن هناك 7 أجزاء ترتكز عليهم العملية الإدارية وال S هو الحرف الذي يبدأ به كل عنصر من العناصر السبعة Strategy: وهى استراتيجية الشركة أو الخطة الاستراتيجية العامة الي تهدف رسم المستقبل وتحديد الرؤية والرسالة والقيم والأهداف العامةStructure: ويعني الهيكل التنظيمي للمؤسسة من فريق العمل والإدارات المختلفة والأقسام والهيكل الإدارى وجداول العمل اليومية والإطارات العامة للعمليات التى تتم داخل المؤسسةSystem: النظام القائم عليه العمل ويمكن أن تختصر في إجابة سؤال كيف يتم انجاز العمل ؟ وايضا كيف يتم اتخاذ القرارات في المؤسسة ؟ ووسائل التقييم والتتبع والرقابة على العمليات داخل المؤسسةStyle: النمط التى تتخذه الإدارة في القيام بمهامها وحل المشكلات واتخاذ القرارات فيمكن يطلق عليها القيم والقوانين والمبادئ وأيضا تحديد طرق الإدارة هل هي بالنتائج أم بالأهداف كيف تقود الإدارة المؤسسةStaff: وتمثل العنصر البشري داخل المؤسسة من فريق إداري تخطيطي وفريق تنفيذي واشرافي وتقييم مهارتهم وقياس أدائهم وخبرتهم وقدرتهم على القيام بالمهام المطلوبة منهم على أتم وجهShared Values: هي القيم المشتركة التى تسعى إدارة المؤسسة في نشرها داخل نظام العمل الداخلى بين الموظفين وتوجهم وتحفزهم لأداء عملهم بأفضل صورة ممكنةSkills: تحديد المهارات التى ستحتاجها المؤسسة فعليا لتنفيذ أهدافها وتحقيق رؤيتها والتأكد من جودها داخل المؤسسة وإن لم تجد يتم وضع طرق لتحصيل هذه المهارات وهذه المهارات ممكن أن تكون ذهنية – فنية – تنفيذية – سلوكيةوبهذا نكون اتمننا نموذج ماكينزي النظم السابعة التى تقوم عليهم إدارة منضبطة ويمكن الرجوع إلى المقالات الخاصة بالإدارة الاستراتيجية لقراءة المزيد ومنهاالإدارة الاستراتيجية طريقك للريادة وصناعة المستقبلكيف تدير مؤسستك إدارة استراتيجية صحيحة
النموذج البيعي AIDA
من أفضل النماذج المستخدمة في المبيعات والإتفاقات مع العملاء واقناعم ويتكون من أربعة عناصرAttention: شد انتباه العميل إليك وجذبه للإصغاء والتركيز أكتر مع المنتجInterest: بعد جذب الانتباه يتم شرح المنتج والتركيز على القيمة وحل المشاكل لجذب اهتمام العميل للمنتجDesire: تحويل الإهتمام إلى رغبة في اشباع احتياجاته وشراء هذا المنتج أو الخدمة المعروضةAction: اتخاذ القرار تم جذب الانتباه فقام العميل بالتركيز فاهتم بقيمة منتجك وعلم إنه باحتياج إليه فالأن وقت القرار وهو الشراء أو الرفض أو التأجيل أو السؤال والتعرف أكثر بالمنتجومن النماذج الأخرى المستخدمة في إتمام عملية البيع نموذج SPINSituation: الحالة دراسة وتحليل الوضع الحالى للعميل المستهدف (المشترى)Problem: تحديد ومعرفة المشكلة التى يعاني منها العميل حالياImplication: عرض على المشترى أسباب المشكلة والأثار التي تسبب بها وخلفيتهاneed, payoff: بين للعميل لماذا يجب أن يقوم بشراء منتجك لأنه سيقضى على هذه المشكلة وسيكون الحل لها وهو يستحق فعلا الشراءومن خلال هذين النموذجين يمكنك اقناع المشترى بمنتجك وضرورة الحصول عليه والقيمة التى ستعود على المشترى ويمكنك أن تتم الاتفاق والصفقة بسهولة
النموذج التخطيطي plamx
بلامكس هو ثورة في تكنولوجيا التخطيط العربى أول برنامج متكامل من نوعه في الوطن العربى لإدارة الخطط الاستراتيجية والتشغيلية والتنظيمية والمالية للمؤسسات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة من مكان واحدما يميز بلامكس :مميزات بلامكس عديدة منها
- مرونة وسهولة الاستخدام : لا يشترط عليك أن تكون خبيراَ في التخطيط لكى تقوم باستخدام بلامكس فهو نموذح شامل موضح الخطوات والنماذج التى تستخدمها وكيفية استخدامها لتكون أخيرا خطة احترافية واقعية لمؤسستك يمكن تنفيذها
- الدعم الفنى والتثقيفى : بلامكس لديه فريق عمل متميز يعمل دائما على متابتعك وإعطاءك النصائح والاستشارات المناسبة لمجال عملك وهدف خطتك وأيضا من الأجزاء الأساسية لدينا هى تثقفيف عملاؤنا من خلال الكورسات المجانية والمحتوى الكتابى المتحدد دائما
- الشمولية والفاعلية : بلامكس برنامج نموذجي شامل لجوانب التخطيط كافة
استراتيجي – تشغيلى – تنظيمي – مالى – تقييم ومتابعة – تقارير احترافية وقتية وزمنية ومتخصصة لكل عنصر من عناصر مؤسستك لتستطيع تتبع ومعرفة كل ما يجرى حولك والوصول لكافة المعلومات في ثواني معدودة
- الخصوصية والأمان : نحن نعلم أهمية ما تقوم به ولهذا نتعهد بالخصوصية التامة والأمان الكامل لبيانات خطتك وهذا عن طريق الحماية الدولية التى نوفرها لبيانات خطتك ومعلوماتك
ويمكنك الرجوع لصفحة المميزات والخدمات لمعرفة المزيد عن مميزات بلامكس ولماذا يجب عليك أن تنضم لعالمنا عالم القادة ورجال الأعمال والمديرينمما يتكون بلامكس :Plamx هو اختصار لكلمتين plan&mix وكما هو واضح بلامكس نموذج شامل يتكون منالبعد التنظيمي :
- اضافة بيانات المنظمة والخطة
- اضافة فريق العمل والمعلومات الخاصة به
- ادارة وتنظيم الاجتماعات داخل منظمتك
- تقسيم المجموعات وتوزيع المسؤليات
- جداول العمل اليومية
البعد الاستراتيجي
- تحديد الرؤية الرسالة الشعار القيم
- تحليل سوات الرباعي SWOT Analysis المكون من أربعة عناصر وهم
نقاط القوة : العناصر التى تتميز بها ويمكن أن تكون سبب في نجاح الخطةنقاط الضعف : العناصر التى يجب وجودها في مؤسستك وعدم وجودها سيؤدي إلى عدم نجاح خطتكالتهديدات : المخاطر المتوقعة مستقبلا التى ممكن أن تؤثر على أداء مؤسستك وخطتكالفرص : الفرص المستقبلية التى من الممكن أن تجعلك تصل إلى هدفك اسرع وتقوم برفع مستوى منظمتككما يوفر لك بلامكس نموذج استراتيجي هام للاستفادة من تحليل سوات الرباعي والعناصر التى ستحصل عليها يمكنك الإطلاع على استراتيجات تحليل سوات بعد التسجيل
- نموذج لإضافة الأهداف : بلامكس يوفر نموذج واقعى وتنفيذي وفعال لإضافة اهدافك فيمكن اضافة الأهداف العامة للخطة وربطها بالمجالات والأولويات الخاصة بمؤسستك وايضا يمكن تقسيم الأهداف العامة إلى أهداف تفصيلية حتي تستخدمها في التخطيط التشغيلى والتنفيذي
البعد التشغيلىوهذا البعد مخصص للجانب التشغيلي التنفيذي في خطتك ويشمل على
- البرامج والمهام والمشروعات والإجراءات
- الشواهد الدالة على التنفيذ
- الأحداث والمناسبات
- المخطط الزمني للمهام الخاصة بك
التقارير والمتابعة والتقييم :وهذا من أهم ما يميز بلامكس مجهود أسابيع من العمل مع فريق عمل مجتهد لاستخراج التقارير والإحصائيات اللازمة اصبح ملك يديك في ثواني معدودةضغطة زر واحدة وتحصل على احصائيات وتقارير بكل عنصر في خطتك من الخطة الاستراتيجية – الخطة التشغيلية – الخطط بأنواعها – تحليل سوات – مهام فريق العمل – نسب التنفيذ – ما تم انجازه – الخطط والتقارير الزمنية – خطط وتقارير مالية
