تويت
إن الدول النامية تتأثر بموجة التطورات التكنولوجية على كافة الصعد، وكنتيجة لذلك اصبح مفهوم خدمات تكنولوجيا المعلومات رائجا في العديد من المجالات كاالخدمات البنكية والاتصالات والانترنت وغيرها العديد من المجالات، من هذا المنطلق فأن الاهتمام بنوعية وكيفية الخدمات المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات يعتبر من اهم عوامل النجاح لشركات تكنولوجيا المعلومات. إن هذا البحث مبادرة طموحة لمراجعة آليات تزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات لمعرفة المشاكل المتعلقة بها و تحديد نقاط القوة و نقاط الضعف وبالتالي وضع الآلية المناسبة لمعالجتها من خلال وضع اطار عام لتزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات في فلسطين. لقد اعتمد الباحث منهجية بحث متعددة الطرق تجمع بين المنهج الكمي و النوعي حيث استخدم في البداية طريقة مجموعة التركيز لمعرفة مشاكل عملية تزويد الخدمات و من ثم تم عمل استبانة لمعرفة رأي العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات حول عملية تزويد الخدمات للشركات المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات، ثم بناءً على نتائج مجموعة التركيز والاستبانة وكنوع من التحقق من النتائج، قام الباحث باجراء مقابلات مع عدد من المحترفين في هذا المجال. بناء على تحليل نتائج الاستبانة والمقابلات، تم تحديد المشاكل الرئيسية لعملية تزويد الخدمات في قطاع تكنولوجيا المعلومات ومن اهمها عدم وجود تواؤم كلي بين استراتيجية العمل ككل واستراتيجية خدمات تكنولوجيا المعلومات، وفي نفس الوقت تبين عدم وجود عملية منتظمة وشاملة لتزويد الخدمات المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات، كما تبين و جود مشاكل في منهجية فحص الخدمات قبل و بعد اطلاقها. لمعالجة هذه المشاكل في شركات تكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، عمل الباحث على بناء اطار اداري مبسط لعمليات تزويد الخدمات بالاعتماد على الاطار العالمي المعروف باسم“ITIL” .ان الاطار المبسط و الذي تم تسميته “ PITSDF” يهدف الى تزويد الشركات الفلسطينية المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات بإطار عمل اداري لتزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات سهل الاستخدام وغير مكلف وفي نفس الوقت يلبي حاجات هذه الشركات في هذا المضمار من خلال تنظيم عملية تزويد الخدمات في كافة مراحل تطويرها. ان هذا الاطار المبسط يتكون من خمس مراحل رئيسية يندرج تحتها عدد من العمليات الفرعية، وهذة المراحل هي: استراتيجية خدمات تقنية المعلومات، مراحل التصميم، بناء الخدمات، تشغيلها، واخيراً التحسين المستمر لها. إن هذا البحث فتح الباب لمبادرات ومساعي اخرى لمتابعة تطوير هذا المجال الحيوي و الذي بات يمس كافة تواحي الحياة العصرية في وقتنا الحاضر.
اضغط على الرابط في الاسفل
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=1015
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
