تويت
تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق تقنية المحاكاة على خدمة ما بعد البيع في مجال السيارات في فلسطين ، باستخدام مركز خدمة شركة UMT كدراسة حالة ، لزيادة رضا العملاء عن طريق تقليل وقت الانتظار وإجمالي متوسط وقت الخدمة. تم تصميم نموذج الدراسة بناءً على البيانات التجريبية ، ويتألف من نوعين رئيسيين من الخدمات: إصلاح زيارة الزيارة والصيانة. وأظهرت النتائج أنه يمكن الحصول على تخفيض متوسط زمن الخدمة ووقت الانتظار بتقسيم عمليات المرآب إلى قسمين (فحص دوري مع مصعدين وعملين ، والتقسيم الآخر بتسعة مصاعد وتسعة عمال يعملون على إصلاح جميع المركبات). تقليل وقت الانتظار المطلوب للصيانة والإصلاح زيادة رضا العملاء. كما أظهرت الدراسة أن غياب عامل واحد أو زيادة عدد السيارات بنسبة 23٪ ، لا يزال يعمل كأفضل طريقة للحفاظ على نفس المستوى من رضا العملاء في ظل نفس النموذج المفاهيمي. توصي هذه الدراسة بضرورة تقسيم أو تقسيم عملية الإصلاح والصيانة إلى قسمين: الإصلاح والصيانة ، لتقليل الوقت الإجمالي الذي يقضيه كل زيارة بشكل مباشر وإيجابي في تحسين رضا العملاء.
اضغط على الرابط في الاسفل
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=839
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-