تويت
نميل إلى التفكير في المدراء استنادًا إلى وضعهم في المؤسسة. وهذا يخبرنا قليلاً عن دورهم وطبيعة مسئولياتهم. و يلخص الشكل التالي وجهات النظر التاريخية والمعاصرة للمنظمات فيما يتعلق بالأدوار الإدارية (غوشال وبارليت، 1999). على النقيض من العلاقة الهرمية التقليدية بين طبقات الإدارة والمديرين والموظفين، في وجهة النظر المعاصرة، يدعم كبار المديرين ويخدمون المدراء والموظفين الآخرين (من خلال عملية تسمى التمكين)، تمامًا كما أن المؤسسة موجودة في النهاية لخدمة عملائها و زبائنها. فالتمكين هو عملية تمكين أو تخويل الفرد للتفكير والتصرف واتخاذ الإجراءات والتحكم في العمل وصنع القرار بطرق مستقلة.
ومع ذلك، في كل من وجهات النظر التقليدية والمعاصرة للإدارة، لا تزال هناك حاجة لأنواع مختلفة من المديرين. حيث يتحمل كبار المديرين مسئولية تطوير إستراتيجية المؤسسة ويكونوا مشرفين على رؤيتها ورسالتها. وتتضمن المجموعة الثانية من المديرين مديري شئون الموظفين، و مديرين الفريق. و يكون المديرون الوظيفيون مسئولون عن كفاءة وفعالية مجال ما، مثل المحاسبة أو التسويق. أمَّا المسئولون عن الإشراف أو الفريق فسيكوننوا مسئولين عن تنسيق مجموعة فرعية من وظيفة معينة أو فريق يتألف من أعضاء من أجزاء مختلفة من المنظمة. و في بعض الأحيان سوف تسمع الاختلافات التي تم إجراؤها بين مديري شئون الموظفين و المديرين المباشرين أو التنفيذيين.
يقوم المدير المباشر بإدارة الوظيفة التي تسهم مباشرة في المنتجات أو الخدمات على سبيل المثال ، مدير الخط (غالباً ما يطلق عليه منتج ، أو مدير خدمة) في شركة بروكتر أند غامبل (P&G) هو المسئول عن إنتاج وتسويق وربحية خط منتج تايد للمنظفات. في المقابل، يقود مدير الموظفين وظيفة تؤدي إلى إنشاء مدخلات غير مباشرة. على سبيل المثال، يمثل التمويل والمحاسبة وظائف تنظيمية هامة، ولكنها لا تقدم عادًة مدخلاً إلى المنتج النهائي أو الخدمة التي يشتريها العميل، مثل صندوق منظفات تايد. بدلًا من ذلك، فإنها تمثل دورًا داعمًا. ويتحمل مدير المشروع مسئولية تخطيط أي مشروع وتنفيذه وإغلاقه. غالبًا ما يتم العثور على مديري المشروعات في الإنشاءات أو الهندسة المعمارية أو الاستشارات أو شبكات الكمبيوتر أو الاتصالات أو تطوير البرامج.
أمَّا المدير العام فهو الشخص المسئول عن إدارة وحدة منتجة للإيرادات يمكن تحديدها بوضوح، مثل متجر أو وحدة أعمال أو خط إنتاج. يجب على المدير العام عادةً اتخاذ القرارات عبر وظائف مختلفة وأن يكون له مكافآت مرتبطة بأداء الوحدة بالكامل (أي، المتجر، وحدة العمل، خط الإنتاج، وما إلى ذلك). يأخذ المدير العام التوجيه من كبار المدراء التنفيذيين. ويجب عليهم أولاً فهم الخطة العامة للمديرين التنفيذيين للشركة. ثم يقوموا بوضع أهدافًا محددة للإدارات الخاصة بهم لتتوافق مع الخطة. على سبيل المثال، قد يضطر المدير العام للإنتاج إلى زيادة خطوط إنتاج معينة والتخلص من خطوط الإنتاج الأخرى. يجب أن يصف المدير العام أهدافه بوضوح لموظفي الدعم التابعين له. و يرى مديرو الإشراف أن الأهداف تم الإيفاء بها.
طبيعة العمل الإداري
يعتبر المديرون هم المسئولون عن عمليات إنجاز الأنشطة بشكل فعَّال مع الأشخاص الآخرين ومن خلالهم وتحديد أهداف الشركة وتحقيقها من خلال تنفيذ أربع وظائف إدارية أساسية: التخطيط والتنظيم والتوجية والرقابة. كلتا المجموعتين من العمليات تستخدم الموارد البشرية والمالية والمادية.
وبالطبع، فإن بعض المديرين أفضل من غيرهم الآخرين في تحقيق ذلك! و لقد كان هناك عدد من الدراسات حول ما يقوم به المديرون بالفعل، ومن أشهر الدراسات، الدراسه التي أجراها البروفيسور هنري مينتزبيرغ في أوائل السبعينيات (Mintzberg، 1973). قد يكون أحد التفسيرات للتأثير الدائم لمينتزبيرغ هو أن طبيعة العمل الإداري قد تغيرت قليلاً منذ ذلك الوقت، بالإضافة إلى التحول إلى علاقة متينة بين كبار المدراء والمديرين والموظفين الآخرين، والتغييرات الواضحة في التكنولوجيا، والزيادة الكبيرة في المعلومات الزائدة.
و بعد اتباع المديرين منذ عدة أسابيع، خلص مينتزبرغ إلى أن المديرين يقومون بأدوار متعددة لتلبية المتطلبات الكثيرة لأداء وظائفهم. فالدور هو مجموعة منظمة من السلوكيات، وحدد مينتزبرغ عشرة أدوار مشتركة لعمل جميع المديرين. كما هو موضح في الشكل التالي، و يتم تقسيم الأدوار العشر إلى ثلاث مجموعات:
أدوار العلاقات بين الأشخاص، الأدوار المعلوماتية ، والأدوار المتعلقة بإتخاذ القرار. فالأدوار المعلوماتية تربط جميع الأعمال الإدارية معًا. و أدوار العلاقات بين الأشخاص تضمن أن يتم توفير المعلومات. و تستفيد الأدوار المتعلقة بإتخاذ القرار استفادة كبيرة من المعلومات. ويمكن أداء أدوار الإدارة ومتطلبات هذه الأدوار في أوقات مختلفة من قبل المدير نفسه وبدرجات مختلفة، اعتمادًا على مستوى الإدارة ووظائفها.و يتم وصف الأدوار العشرة بشكل فردي، ولكنها تشكل وحدة متكاملة.
و تتعامل الأدوار الثلاثة الشخصية في المقام الأول مع العلاقات بين الأشخاص. في دور الرئيس الشرفي، يمثل المدير المنظمة في جميع المسائل الشكلية. و يمثل مدير المستوى الأعلى الشركة قانونيًا واجتماعيًا لمن هم خارج المؤسسة. يمثل المشرف مجموعة العمل إلى الإدارة العليا والإدارة العليا لمجموعة العمل. وفي دور الاتصال، يتفاعل المدير مع الأقران والأشخاص خارج المنظمة. يستخدم مدير المستوى الأعلى دور الاتصال للحصول على الدعم والمعلومات، بينما يستخدمه المشرف للحفاظ على التدفق الروتيني للعمل. ويحدد دور القائد العلاقات بين المدير والموظفين.
فالعلاقات المباشرة مع الأشخاص في الأدوار الشخصية تضع المدير في موضع فريد للحصول على المعلومات. وبالتالي، فإن الأدوار الثلاثة المعلوماتية تتعلق في المقام الأول بجوانب المعلومات الخاصة بالعمل الإداري. في دور المراقبة، يستلم المدير المعلومات ويجمعها. في دور الناشر، ينقل المدير معلومات خاصة إلى المنظمة. يتلقى المدير ذي المستوى الأعلى معلومات أكثر من أشخاص خارج المؤسسة ويرسلها أكثر من المشرف. في دور المتحدث الرسمي، ينشر المدير معلومات المنظمة في بيئتها. وبالتالي، يُنظر إلى مدير المستوى الأعلى على أنه خبير في الصناعة، بينما يُنظر إلى المشرف على أنه وحدة أو خبير إداري.
و يضع الوصول الفريد للمعلومات المدير في مركز اتخاذ القرارات التنظيمية. هناك أربعة أدوار يلعبهم المدير في الدور المتعلق بإتخاذ القرار. في دور رجل الأعمال، يبدأ المدير التغيير. في دور معالج الاضطراب، يتعامل المدير مع التهديدات الموجهة إلى المنظمة. في دور مدير الموارد، يختار المدير المكان الذي ستكمل فيه المنظمة جهودها. في دور المفاوض، يتفاوض المدير نيابة عن المنظمة. يقوم المدير ذي المستوى الأعلى باتخاذ القرارات المتعلقة بالمنظمة ككل، بينما يتخذ المشرف قرارات حول وحدة العمل الخاصة به.
يقوم المشرف بأداء هذه الأدوار الإدارية ولكن مع تركيز مختلف عن المدراء الأعلى. فالإدارة الإشرافية أكثر تركيزًا وقصيرة المدى في التوقعات و النظرة المستقبلية. وبالتالي، يصبح دور الرئيس الشرفي أقل أهمية ويزداد دور عامل الاضطراب و المفاوض في الأهمية بالنسبة للمشرف. وبما أن القيادة تتخلل جميع الأنشطة، فإن دور القائد هو من بين أهم الأدوار على جميع مستويات الإدارة.
إذن، ما الذي تعنيه لك استنتاجات مينتزبيرغ حول طبيعة العمل الإداري؟ من ناحية، يعد العمل الإداري هو شريان الحياة لمعظم المنظمات لأنه يعمل على تصميم وتحفيز الأفراد على القيام بأشياء مذهلة. العمل الإداري مثير، ومن الصعب تخيل أنه سيكون هناك نقص في الطلب على المديرين القادرين. ومن ناحية أخرى، فإن العمل الإداري هو بالضرورة سريع الخطى ومجزأ ، حيث يعرب المدراء على جميع المستويات عن رأيهم بأن عليهم معالجة المزيد من المعلومات واتخاذ قرارات أكثر مما يمكن تخيله. لذا ، وكما يبدو أن أكثر المنظمات نجاحًا لديها استراتيجيات جيدة التكوين والتنفيذ، وهناك حاجة قوية أيضًا إلى أن يكون لدى المديرين استراتيجيات جيدة حول الطريقة التي سيقتربون بها من عملهم. وهذا هو بالضبط ما ستتعلمه من خلال مبادئ الإدارة.
النقاط الرئيسية
فالمديرون مسئولون عن إنجاز العمل من خلال الآخرين. و نصف عادًة الوظائف الإدارية الرئيسية كالتخطيط والتنظيم و التوجيه و الرقابة. ولقد تطورت تعاريفاتهم بمرور الوقت، تمامًا كما تطورت طبيعة الإدارة عمومًا بمرور الوقت. يُنظر إلى هذا التطور بشكل أفضل في الانتقال التدريجي من العلاقة الهرمية التقليدية بين المديرين والموظفين، إلى مناخ يتميز بشكل أفضل بهرم رأسا على عقب ، حيث يدعم كبار المدراء التنفيذيين المديرين المتوسطين ، وهم بدورهم يدعمون الموظفين الذين يبتكرون ويوفون باحتياجات العملاء والزبائن. من خلال جميع الوظائف الإدارية الأربعة ، يتراوح عمل المديرين عبر عشر أدوار ، من الرئيس الشكلي أو الشرفي إلى المفاوض. وعلى الرغم من أن العمل الإداري الفعلي قد يبدو صعبًا، إلا أن المهارات التي تكتسبها من خلال مبادئ الإدارة - التي تتكون من مهام التخطيط والتنظيم و التوجيه و الرقابة - ستساعدك على مواجهة هذه التحديات.
