تويت
تواجه تجارة التجزئة تحديات هائلة بسبب المنافسة الشرسة إلى جانب ذلك ، تشعر متاجر التجزئة بقلق متزايد بشأن كيفية الحفاظ على علاقة جيدة وطويلة الأمد مع العملاء وكذلك زيادة ولاء العملاء في المتاجر. يركز هذا البحث على رضا العملاء والعوامل الرئيسية التي لها تأثير كبير على شراء قرار وسلوك المستهلك. الغرض من هذا البحث هو تحديد العوامل التي تؤثر على سلوك العملاء للشراء من مركز التسوق. تم اختيار مركز Bravo للتسوق كدراسة حالة لهذا البحث. من أجل دراسة سلوك المستهلك ، تم جمع البيانات من خلال استبيانات وزعت في مركز برافو في مدينة نابلس. بعد ذلك تم تحليل البيانات بواسطة البرامج الإحصائية (spss) ، هنا نحن مهتمون بفحص تأثير العديد من العوامل على سلوك العملاء مثل (العوامل الديموغرافية ، عوامل المزايا التنافسية ، العوامل البشرية ، العوامل البيئية ، وعوامل الحملات الإعلانية) مع السلوك الشرائي للمستهلك وهذا بدوره يؤثر بشكل كبير على ولاء العملاء تجاه المتاجر ؛ تم توزيع 380 استبيانا ذاتيا على المستجيبين. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جميع المتغيرات المستقلة السابقة لها علاقة ذات دلالة مع المتغير التابع (سلوك الشراء لدى المستهلك). تم وصف هذه العلاقات بالتفصيل في هذا البحث.
التحميل
ملف العرض للمشروع
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=685