تويت
كانت أهداف المشروع هي دراسة السياحة وصناعة الضيافة في فلسطين التي نفذت في قرية حداد السياحية في جنين بعد زيارة عدد من الفنادق الأخرى في مناطق مختلفة في فلسطين . تم تنفيذ المشروع من خلال دراسة مستوى رضا العملاء من خلال إعداد استبيانات تتلاءم مع أهداف المشروع.ثم بناء نظام الجودة لتحسين الخدمات المقدمة واخيرا بناء نظام من أجل متابعة مستوى رضا العملاء وأي تحسين مقترح.
في بيئة متغيرة اليوم ، تواجه العديد من الشركات منافسة متزايدة تجبرهم على السعي للحصول على ميزة تنافسية وكفاءة وطريقة مربحة للتمييز بينهم. في الأسواق المحلية والدولية على السواء ، يكتسب مفهوم الخدمة أهمية في موازاة التنمية الاقتصادية وارتفاع مستويات المعيشة. في مجال الأعمال التجارية - مثل السفر والسياحة وتقديم الطعام والخدمات المصرفية - يتزايد إدراك تقديم خدمات عالية الجودة للمستهلكين كعامل رئيسي يؤثر على أداء الشركة. ليس من المستغرب أن أصبح قياس جودة الخدمات - الموضوع الرئيسي للعديد من الدراسات التجريبية والمفاهيمية في تسويق الخدمات. وقد تم تطوير مقياس ومؤشر مختلفين مثل SERVQUAL و SERVPERF ومؤشر جودة الخدمة SQI) ومؤشر أداء الخدمة (SPI) واستخدامها على نطاق واسع من قبل الأكاديميين والممارسين.
اليوم تنتشر المعلومات عن طريق التواصل الدولي بالإضافة إلى متابعة التطور التقني في العالم. وتبين أن النهج الإدارية التقليدية لإدارة الجودة أقل من مرضية ويجري استبدالها بأدوات وتقنيات إدارية محسنة. حتى المؤسسات غير الربحية مثل الفنادق تبحث عن كثب في قضايا الجودة. بسبب أهمية هذا النهج في خدمة التنظيم بشكل عام والتنظيم السياحي خاصة لذلك تعتمد هذه الدراسة على طريقة المقارنة الوصفية للتحليل والقيود ومعالجة التغيير الذي يمثله تناقص الخدمة. في السنتين الأخيرتين ، أصبح الوضع الأمني في فلسطين أفضل من ذي قبل والذي يؤثر على الاقتصاد خاصة في قطاع السياحة. ونتيجة لزيادة عدد الزوار الذين يدخلون فلسطين كسائحين ، مما يؤدي إلى تلبية احتياجات الفنادق لتلبية متطلبات العملاء واحتياجاتهم من خلال تطبيق القواعد ومعايير الجودة بطريقة علمية لملء الثغرات الموجودة في النظام الحالي الذي لا ترحب به العديد من الفنادق تراها في نظام الجودة.
أصبحت الخدمة عالية الجودة عاملاً رئيسياً يؤثر على أداء الشركات خاصة في الأعمال التجارية مثل السفر والسياحة والمطاعم والخدمات المصرفية. لذلك سيتم اتباع هذا الإجراء: تمت دراسة حديقة حداد ومرافقها ذات الصلة ، خاصة فندق حداد ، وقد اتبعت الخدمة المقدمة. البيانات حول السياحة في فلسطين بالضبط في مدينة جينين جمعت ، أسئلة شاملة صممت ، جميع احتياجات ومتطلبات العملاء قد غطت ، وما هو توقعات مستوى خدمة العملاء ، ثم تم تحليل البيانات للحصول على نتائج واضحة, تمت مقارنة مستوى الخدمة المقدمة في الفندق بتوقعات العملاء وتم دراسة الفجوة بينهما لمحاولة ملئها باستخدام أدوات خاصة, تم تطبيق الدراسة على فندق حداد لتحسين الجودة وتطوير الخدمات. من خلال التحليل الوصفي لنتائج الاستبيان تم تحديد بعض نقاط الضعف في فندق حداد والتي تم تنفيذها على مستوى الخدمات ورضا العملاء ، لذلك تم بناء نظام لتحسين الوضع الحالي ، وقد تم أخذ بعض الإجراءات التصحيحية بعين الاعتبار أثناء تنفيذ هذه الدراسة. مثل موظف توظيف لعقد الحقائب وحضور العملاء إلى غرفهم.
التحميل \ DOWNLOAD
تحميل ملف العرض للمشروع
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=415