تويت
أسئلة متكررة حول نظام ISO9000
1. هل تعني شهادة الايزو الحصول على الجودة المثلى؟
الحصول على شهادة ISO9000 لا ينطوي على الحصول على الجودة المثلى بل يضمن و بشكل مستمر إعطاء مستوى جودة ثابت.
لقد بدأت المؤسسات الخدمية تدرك بأنها من خلال إنتاج مستوى جودة ثابت ستتمتع بأفضلية تنافسية في الأسواق , كما أنه سيساهم في رسم صورة مشرقة للمؤسسة على المدى الطويل.
إن الحصول على نظام جودة يطابق متطلبات نظام ISO9000 سيمكن المؤسسة من المحافظة على ثبات الجودة بالإضافة لكونه أداة فعالة تلعب دورا هاما في مفهومي المراقبة والتطوير المستمرين.
2.هل تعتبر شهادة ISO9000 صالحة مدى الحياة؟
هي لا تعتبر كذلك, إذ تقوم المؤسسة المانحة للشهادة بزيارات تفقدية(تعتمد فتراتها على الاتفاق المبرم و على وضع المؤسسة ) نقوم خلالها بالتأكد من استمرارية المؤسسة بالتقيد بمختلف بنود نظام الجودة المانحة بإعادة تقييم شامل للنظام مرة كل 6 أشهر أو 9 أشهر.
3. هل تحتاج المؤسسة لأعادة تدريب موظفبها على تطبيق نظام ISO9000؟
ان عملية تدريب و تقييم أداء الموظفين تعتبر من أهم متطلبات نظام الايزو. تباعا يجب على جميع الموظفين حضور الدورات التدريبية الازمة التي من شأنها تعريف الموظفين بشتى عناصر نظام الجودة المنشودة بالاضافة الى تعميق مفاهيم الجودة لديهم.
4. ما هو دور الموظفين في مجال تطبيق ISO9000 ؟
على الموظفين الالتزام بالتالي:
· تعليمات العمل الخاصة بكل فرد.
· تبليغ الإدارة بأي ملاحظات أو مشاكل فيما يتعلق بجودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
· طرح المبادرات التطويرية و مناقشتها مع الإدارة .
العمل بروح الفريق الواحد إدراكا أن أي عمل في المؤسسة إنما هو عمل جماعي.
5. ما هي مسؤوليات ممثل الإدارة للجودة ؟
تتطلب المواصفة تعيين ممثل للإدارة لشؤون الجودة يمكن حصر مسؤولياته – بالإضافة إلى مسؤوليات وظيفته – بما يلي :-
· ضبط الوثائق الخاصة بنظام إدارة الجودة.
· تخطيط و جدولة برامج التدقيق الداخلي .
· تنظيم اجتماعات المراجعة الإدارية وحفظ ملف خاص بوقائع الاجتماعات ومتابعة تنفيذ القرارات .
· تسجيل الشكاوى و المشاكل .
· التأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية و الوقائية.
· العمل على توعية الموظفين بأهمية تحديد و تلبية متطلبات الزبائن.
6. لماذا تم تعديل/تنقيح المواصفة ISO9000 ؟
إن السبب الرئيسي وراء تعديل المواصفة هو إعطاء المؤسسات فرصة و قيمة أكبر لنشاطاتهم الأساسية , و لتحسين أداءها بشكل مستمر و ذلك بالتركيز على العمليات , كما إن المواصفة ركزت بشكل واضح و صريح على رضا الزبائن.
7. هل ستؤثر مواصفة ISO9001:2000 على نظام إدارة الجودة الحالي في المؤسسة و بالتالي على الشهادة ؟
نعم, ان سياسة المؤسسة لتلبية بنود نظام الجودة ISO9001:2000 يجب أن تتضمن جدولة لعملية التحديث و التعديل , حيث إن الفترة الانتقالية المسموحة لتعديل نظام إدارة الجودة الحالي إلى ما يتطابق مع المواصفة الجديدة ثلاث سنوات , يمكن للمؤسسة خلالها أن تعمل على التعديل حسب الإمكانيات و الجهد المطلوب منها.
8. هل تحتاج المؤسسة إلى تعديل نظام الجودة , و متى؟
لا يجب تعديل جميع نظام إدارة الجودة الحالي أو إعادة توثيق طرق العمل, حيث أن المواصفة الجديدة تتضمن متطلبات جديدة, يمكن أن يتم تلبيتها من خلال نظام إدارة الجودة بالطريقة المناسبة.
9. هل تحتاج المؤسسة إلى إعادة توثيق (صياغة) وثائق نظام إدارة الجودة ؟
لا, في حال كان نظام إدارة الجودة مطبق بفاعلية , يلبي احتياجات و أهداف المؤسسة , يعكس طبيعة و طريقة عملها و يلبي المتطلبات الجديدة في المواصفة فأن المؤسسة لا تحتاج إلى تعديل نظام إدارة الجودة المتبع لديها ز أما في حال النظام الموثق لا يتضمن و يلبي المتطلبات الجديدة للمواصفة فان المؤسسة قد تحتاج إلى إضافة بعض الوثائق في نظام إدارة الجودة لديها.
إن متطلبات التوثيق في المواصفة الجديدة الإجبارية هي 6 طرق عمل فقط , ولكن طرق العمل الأخرى موثقة قد تكون من متطلبات المؤسسة و ذلك لإدارة العمليات التي تؤثر على فعالية إدارة نظام الجودة و الذي يعتمد على حجم المؤسسة , طبيعة النشاطات و درجة تعقيدها.
10. ما هي فوائد تطبيق نظام ISO9000 ؟
أولا: الفوائد التي يجدها الموظفون في مؤسسة تطبق نظام الايزو 9000
- تفهم واضح لمتطلبات الأعمال التي يقومون بها.
- وجود تعليمات عمل مكتوبة تساعد في إنجاز الأعمال بدقة و يسر.
- تحديد دقيق لمتطلبات العمل و المسؤوليات و السلطات الوظيفية للموظفين مما يساعد على خلق أجواء عمل أكثر إنتاجية .
- القدرة على إنتاج خدمات ثابتة الجودة مطابقة للمواصفات التي يحددها الزبون .
- زيادة فعالية النظم الإدارية وتوحيد و تنظيم و ضبط العمليات.
- تخفيض في تكلفة الإدارة و الإنتاج
- تعتبر شهادة الايزو 9000 أداة تسويقية فعالة تساعد على اقتحام الأسواق الداخلية و الخارجية و خاصة الأوروبية.
- ضمان تقدم و ازدهار المؤسسة و زيادة مستوى رضا الزبائن من خلال عمليات التحسين المستمر و مراقبة أداء المؤسسة.
- ضمان التطابق مع المواصفات المحلية ذات العلاقة بالمنتج/ الخدمة المقدمة.
- تحسين مجالات عمل مختلفة في المؤسسة اعتمادا على تحليل البيانات الاحصائيه
- تفعيل دور الزبون في التعبير عن رأيه حول المنتج أو الخدمة المقدمة.
- التأكيد و التشجيع المستمر.
- الحصول على المنتج أو الخدمة بالمواصفات والوقت المطلوب و 1لك بناء على البنود التعاقدية الموثقة.
- التعامل مع مؤسسة تلتزم بتنفيذ نظام موحد عالميا يتم عليه إجراء تدقيق دوري من قبل جهة ثالثة مؤهلة و معتمدة من قبل منظمة عالمية.
- في حالة حدوث أي مشاكل في المنتج أو الخدمة المزودة يضمن الزبون الحصول على إجراءات تصحيحية بشأن المشكلة و ذلك من خلال ما ورد في عقود البيع الموثقة.
- التعامل مع مؤسسة تلتزم بتنفيذ نظام ايزو 9000 يساعد في إرضاء و تحقيق متطلبات زبائنه أيضا.
