تويت
بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard هي طريقة للنظر إلى مؤسستك التي تركز على أهدافك الإستراتيجية الكبيرة. كما تساعدك على اختيار الأشياء المناسبة لقياسها حتى يمكنك الوصول إلى تلك الأهداف. تقليديًا، فقد حكمت الشركات على صحتهم من مقدار المال الذي يقدمونه. ومن المؤكد أن التدابير المالية مهمة، ولكنها فقط تعطيك جزءًا من الصورة. فهم يركزون على المدى القصير، وأنت تحاول إنشاء مؤسسة لتحمل اختبار الزمن. ويأتي اسم "بطاقة الأداء المتوازن" من فكرة النظر إلى التدابير الإستراتيجية بالإضافة إلى التدابير المالية التقليدية للحصول على رؤية "أكثر توازناً" للأداء. فهي ذلك التركيز على كل من الاستراتيجية رفيعة المستوى والتدابير منخفضة المستوى التي تحدد بطاقة الأداء المتوازن بصرف النظر عن منهجيات إدارة الأداء الأخرى. فإنها تأخذ رؤيتك الاستراتيجية الضبابية الكبيرة و تجزئها إلى خطوات محددة وقابلة للتنفيذ لتتخذها على أساس يومي.
المحاور
تنظر بطاقة النتائج المتوازنة إلى منظمتك من أربعة محاور مختلفة لقياس صحتها. وتركز كل واحدة من المحاور هذه على جانب مختلف من شركتك، مما يؤدي إلى إنشاء رؤية متوازنة لمؤسستك.
- التعلم والنمو
ينظر منظور التعلم والنمو إلى الثقافة العامة لشركتك. هل يدرك الناس أحدث اتجاهات الصناعة؟ هل من السهل على الموظفين التعاون وتبادل المعرفة، أم أن شركتك تعاني من فوضى البيروقراطية المتشابكة؟ هل يستطيع الجميع الوصول إلى التدريب وفرص التعليم المستمر؟
تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا في التعلم والنمو. هل يستطيع الأشخاص استخدام أحدث الأجهزة والبرامج، أم أن الأنظمة القديمة الخاصة بك عالقة في تشغيل تكنولوجيا الأمس؟ ما الذي تفعله للتأكد من بقاء مؤسستك في طليعة منافسيك؟
- عمليات الأعمال الداخلية
ينظر منظور عمليات الأعمال الداخلية إلى مدى سلاسة نشاطك التجاري. فالكفاءة مهمة هنا. والأمر كله لتقليل الفاقد، وتسريع الأمور، والقيام بالمزيد باستخدام أقل. هل هناك عقبات لا لزوم لها تقف بين الأفكار الجديدة والتنفيذ؟ كيف يمكنك التكيف مع ظروف العمل المتغيرة بسرعة؟
كما يشجعك هذا المنظور على الرجوع خطوة إلى الوراء والحصول على القليل من الفلسفة حول شركتك. هل تقدم ما يريده عملاؤك بالفعل؟ ماذا يجب أن تكون أفضل فيه؟
- العميل
يركز منظور العميل على الأشخاص الذين يشترون فعليًا منتجاتك وخدماتك. هل تربح عملًا جديدًا؟ ماذا عن الحفاظ على العملاء الحاليين سعداء؟ كيف قمت بعرضها في مجال عملك مقارنة مع منافسيك؟
فرضا العملاء هو مؤشر تطلع إلى المستقبل. وتؤثر طريقة تعاملك مع عملائك اليوم بشكل مباشر في مقدار الأموال التي ستجنيها غدًا.
- المحور المالي
لا يعني مجرد إلقاء نظرة متوازنة على مؤسستك أننا نريد تجاهل الإجراءات المالية التقليدية. على النقيض من ذلك، فإن المنظور المالي هو محور رئيسي لبطاقة الأداء المتوازن.
هل تجني المال؟ هل مساهموك سعداء؟ قد تكون الحالة المالية لمؤسستك مؤشرًا متأخرًا يظهر نتيجة للقرارات السابقة، ولكنها لا تزال مهمة للغاية. فالمال يبقي الشركات على قيد الحياة، والتركيز المالي يركز فقط على ذلك.
تجميع المحاور
في السنوات الأولى من بطاقة النتائج المتوازنة، كان كل منظور من وجهات النظر الأربعة مستقلاً عن الآخرين. ومع مرور الوقت، بدأ الناس يكتشفون أن هذه المنظورات تؤثر على بعضهم البعض بطرق مدهشة. اتضح أن الطريقة التي نطلبها بها مهمة.
تظهر بطاقات الأداء المتوازنة الحديثة كيف يبني كل منظور على المنظور السابق. إذا قمت بتدريب موظفيك وبناء ثقافة مشاركة المعلومات (التعلم والنمو)، فسوف تجعل شركتك تعمل بسلاسة أكبر (عمليات الأعمال الداخلية). يدير العمل الأفضل بشكل أفضل لعملائه (العملاء)، ويشتري العملاء السعداء أكثر مما تبيعه (مالي).
الأهداف الاستراتيجية
الخطوة التالية في إنشاء بطاقة أداء متوازنة هي اختيار عدة أهداف استراتيجية لكل منظور. حتى الآن تعاملنا مع مفاهيم كبيرة وغامضة. هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء ملموسة. بعض الأمثلة الاستراتيجية قد تكون:
- تقليل الإصابات
- تحسين أوقات المكالمات
- زيادة الأرباح
إن اختيار أهدافك الاستراتيجية هو بالتأكيد فن أكثر منه علم. وهي أيضًا واحدة من تلك الأشياء التي لا يمكنك فقط الاستعانة بمصادر خارجية لأحد الخبراء الاستشاريين للتعرف عليها بأنفسهم. و يعتبر الأشخاص الذين يعرفون التفاصيل الحميمة لمؤسستك مهمون جدًا هنا، لذا احرص على إشراكهم في وقت مبكر.
لحسن الحظ، لدينا بعض الإرشادات المفيدة. سيكون لكل منظمة أهداف إستراتيجية مختلفة، لكن كل الأهداف الإستراتيجية الجيدة متشابهة بطرق عديدة.
ابدأ بالفعل
يجب أن تبدأ جميع أهدافك الإستراتيجية بكلمة عمل. تحسين، تقليل، زيادة، تطوير، تكبير، تصغير. فهذه كلها كلمات عظيمة تنطوي على القيام بشيء ما.
لا حصر لها
نحن نبحث عن أهداف إستراتيجية ستهتم بها لفترة طويلة. وهذا الأمر لا يتعلق بالأحداث أو المواعيد النهائية التي تتم لمرة واحدة فقط. بل الأمر يتعلق بالتحسين المستمر. فهى تتعلق بـ"تحسين نسبة الفوز" وليس "ربح مباراة سوبر بول لعام 2018".
فعالة
لا يوجد استخدام يركز على شيء لا يمكنك التأثير فيه. على سبيل المثال، قد يساعد انخفاض سعر الفائدة الفيدرالي على نشاطك التجاري، ولكنه ليس شيئًا يمكنك التحكم فيه. إذا لم يكن الإجراء قابلاً للتنفيذ، فاحفظه بعيدًا عن بطاقة النقاط المتوازنة.
قابلة للقياس
بعض الامور من الصعب جدًا تحديدها. هذه الأشياء هي مرشحات سيئة للأهداف الاستراتيجية. إذا لم تتمكن من إجراء استطلاع للتعرف على العلامة التجارية، فلا تختار "تحسين التعرف على العلامة التجارية" كهدف استراتيجي.
وضعها معًا
بعد اختيار عدة أهداف إستراتيجية لكل منظور، يمكنك وضعهم في أعلى المنظورات مثل هذا.
لأول مرة، يمكننا أن نبدأ في رؤية كيفية وضع الإستراتيجية العامة للمؤسسة.
الخريطة الإستراتيجية
إذا كنت تعرف القليل عن بطاقة الأداء المتوازن، فإن الرسم الذي يعرض أهدافك الإستراتيجية على قمة وجهات النظر الأربعة قد يبدو مألوفًا. إنها بداية لشيء يسمى خريطة الاستراتيجية، وهي طريقة شائعة لإظهار إستراتيجية المؤسسة في لمح البصر.
تتمثل الخطوة الأخيرة في وضع الخريطة الاستراتيجية في رسم الأسهم بين أهدافك الإستراتيجية التي تُظهر سلسلة السبب والتأثير.
ويمكنك قراءة التدفق الاستراتيجي لبطاقة الأداء المتوازن عن طريق البدء من أسفل واتباع المسارات إلى الأعلى. ترسم خريطة إستراتيجيتك قصة إستراتيجية منظمتك.
في الواقع، تعد خرائط الإستراتيجيات مهمة جدًا لدرجة أننا أنشأنا مقالة كاملة لها فقط. ولكننا لم ننتهي بعد مع بطاقات الأداء المتوازنة، رغم ذلك!
الإجراءات و المقاييس
و تعد كتل البناء النهائية لبطاقة القياس المتوازنة هي المقاييس. يجب أن يكون لكل هدف استراتيجي شيء أو شيئين يمكنك قياسهما لتحديد مستوى أدائه. وهذه التدابير و المقاييس تحتاج إلى أهداف ويجب قياسها وفقًا لجدول زمني منتظم.
على سبيل المثال، إذا كان الهدف الاستراتيجي هو "زيادة عمليات الاستحواذ"، فقد يكون الإجراء الجيد هو "عدد عمليات الاستحواذ الجديدة". إذا كان الهدف الاستراتيجي هو "زيادة خبرة الموظف"، فقد يكون الإجراء الجيد هو "ساعات التدريب الكلية للإدارات".
من المهم اختيار عدد صغير جدًا من الإجراءات التي يجب تتبعها. من خلال تحديد كل هدف استراتيجي لمقياس واحد أو مقياسين، يمكنك التركيز على الأشياء الأكثر أهمية. غالباً ما يعني تتبع العديد من الإجراءات أن لا شيء يتحسن.
أخيرًا، لاحظ كيف انتظرنا حتى نهاية بناء بطاقة الأداء المتوازنة لدينا لاختيار التدابير. وهذا لأنه من المهم جدًا تحديد استراتيجيتك العامة أولاً. إذا اخترت التدابير في وقت سابق من هذه العملية، فستنتهي في النهاية بقياس الأمور الخاطئة.
الملخص
قد تبدو بطاقات الأداء المتوازن مربكة قليلاً في البداية، لكنها في الواقع ليست بهذا التعقيد. كي تختصر:
• المحاور
يتم تقسيم بطاقة النتائج المتوازنة إلى أربعة محاور.
• الأهداف الاستراتيجية
لكل محور العديد من الأهداف الاستراتيجية.
• خريطة الإستراتيجية
يسمى الرسم البياني الذي يوضح العلاقات بين الأهداف الاستراتيجية خريطة الاستراتيجية.
• الإجراءات و المقاييس
كل هدف استراتيجي لديه واحد أو اثنين من التدابير.
