تويت
بالنسبة لكثير من شركات الأعمال، بما فى ذلك معظم الشركات الصغيرة، أهم تكلفة هى العمل. حيث تُشكل الرواتب والأجور مصروفات البنود الرئيسية لمعظم شركات التصنيع بالتجزئة والشركات الغير واسعة النطاق،ولكن تميل العمالة إلى الاستجابة لتحسينات الإنتاجية. وللحد من تكاليف العمالة، يجب على أصحاب المشاريع النظر فى قياس كفاءة الموظفين ووضع....
قياس الإنتاجية Measuring Productivity
إن الإنتاجية هى ببساطة كمية وحدات من منتج أو خدمة ما التى يتعامل معها الموظف فى إطار زمنى محدد. فالموظف الذى يصنع الحاجيات ،قد يصنع 20 واحدة فى الساعة، أو موظف فى مقهى، الذى يمكن أن يقدم خدمة لـ 15 زبون فى الساعة.
وفى مجال الخدمات، قد تختلف الانتاجية وفقاً لعوامل خارجة عن سيطرة الموظف، مثل عدد الزبائن\ العملاء الذين تُقدم لهم الخدمة. فالإنتاجية هى المقاس الرئيسى لما يحصده صاحب العمل من الموظف.
تحديد وحدة الخدمة Determining Unit of Service
تتطلب الإنتاجية والكفاءة وحدة خدمة محددة.وغالباً مايكون تحليل " UOS " مُحدداً للوظائف. وهو الأكثر صلة بالموظفين الذين لديهم وظائف متكررة.على سبيل المثال، قد يكون أكمل اللحام الموضعى ما يلحمه أو أجزاء فقط، فى حين قد تكون مهام مدبرة المنزل فى فندق هو تنظيف الغرف كل نوبة.فبعض الوظائف، وخاصة، الوظائف المهنية التى لديها مخرجات متغيرة، تتحدى قياسات المنطقية.
قياس الكفاءة Measuring Efficiency
الكفاءة هى نسبة الوقت الفعلى للموظف لأداء مهام عمله مقابل الوقت النظرى اللازم لإكماله.على سبيل المثال، فالموظف الذى يعبىء أجهزة الدى فى دى ، يمكن أن يعبىء 80 جهاز دى فى دى معاً فى ساعة واحدة. وهذا وفقاً لدراسة تم إجرائها. فهذا الموظف على درجة عالية من الكفائة تصل إلى 80% و لديه القدرة على إنتاج 20 وحدة وأكثر كل ساعة. وعادة مايكون من المفيد أن تتم كتابة تقارير النسبة المئوية للوقت المدفوع للموظف منفصلة، الوقت المدفوع الذى يتم انفاقه فعلياً على أدائه العملى المباشر.على سبيل المثال، فالموظف الذى يتقاضى للعمل 8 ساعات ولكن بسبب الاجتماعات وفترات الغداء تكون خلاصة عدد ساعات عمله 6 ساعات فقط،تكون نسبة انتاجيته المئوية 75% وفقا . فقط الست ساعات العمل يجب أن تؤخذ فى اعتبار تسجيل الكفاءة.
المعايير و الأهداف Benchmarks And Targets
على الشركات أن تحدد لنفسها كم من الوقت تستغرق لتنفيذ المهام الأساسية، ووضع أهداف الأداء وفقاً لذلك.ويجب أن يكون إجراء مهمة ما محددا بحد زمني معين
قد لا يكون هذا مثالياً أن تطلب من الموظف أن يكون كفء بنسبة 100%، خاصة إذا كان الموظف يفتقر السيطرة على انتاجيته الخاصة- كما هو الحال فى وظائف خدمة العملاء،عندما ينتظر الموظفون أن يتصل بهم العملاء أو يمروا عليهم. إذا كان الموظف لا يستطع الوصول إلى النسبة 100%، قد يكون هذا الموظف يعانى من انخفاض فى معنوياته.
التقارير الممتدة زمنيا
وتتمثل الفائدة الحقيقية لقياس كفاء الموظفين فى إعداد القارير الممتدة زمنيا.يمكن أن يكون حساب الكفاءه على مدى فترة زمنية بتحديد الفرص لإعادة تنظيم التوظيف و إضافة أو استبعاد موظفين بناءاً على حجم أعمال الشركة، ويمكن أن تؤدى إنتاجية الموظف على المدى الطويل إلى زيادة الجدارة والمكافآت.ويمكن أن تساعد عملية تسجيل الكفآه أيضاً فى التصميم التنبؤى.إذا كان إنتاج قطعة ما يستغرق 90 ثانية، ويعمل الموظفون بكفاءة 75%، بدلاً من إنتاج 40 قطعة كل ساعة، لكن سيتم إنتاج 30 فقط
